搜房家居-3.15特别专题：如何在装修中避免投诉发生

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装修总论坛

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监督品牌大厅

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编者按：

装修已经很累人了，如果还要为了投诉而四处奔波，那就更加不辛苦了。值此3.15消费者权益日到来之际，我们特此制作了维权专题，希望为你解决装修中投诉难的问题，也希望能为后来者提个醒。现在我们就为大家列出装修中容易出现问题的几个重要环节：

上海市消费者权益保护委员会活动

3月15日	上海东明家具广场（杨高南路4099号）、城大建材家具市场（共和新路3301号）
9：30—16：00	宣传家具专业知识，现场鉴定家具材质，接受消费者咨询
3月8日至3月9日	浦东国际会展中心（浦东滨江大道2727号东方滨江大酒店1楼）
9：30—16：30	展示《家庭装潢指引》实施成果，正式推出《家庭装潢全过程》DVD宣传片
3月15日	好饰家建材园艺超市（漕溪路198号）
9：00—16：00	发放宣传资料，接受消费者咨询，检测地板质量和室内装潢空气质量
3月15日	宝山区沪太路5008号惠客居建材商城
9：00—16：00	开展投诉咨询服务

　饰后服务难以兑现

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委托某装潢公司装修一套两房两厅房子，竣工日期已过去3个多月了，但至今未办理验收手续。我对装修粗糙之处曾要求装潢公司整改，对方却迟迟没有回音。
　　消费者在装修前对合同内容需要更加仔细地推敲，在选择装潢公司时，最好选择有《建筑业企业资质证书》或有关部门颁发的相关资质证书的家装公司。同时，要核对该公司的营业执照和公司名称是否一致。在签订合同时，要使用2006版的《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》，并加盖法人公章或合同专用章才有效。

　施工质量投诉

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侯先生为装修的事弄得心力交瘁。刚装修好的房子，问题百出：厨房台面断裂、煤气管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墙面渗水……
　　据悉，诸多消费者反映的装修问题，诸如卫生间、厨房间、阳台、山墙、房顶等部位的渗漏水都是装潢时防水层损坏没有及时修复，或者偷工减料未做防水层，还有的是排放给水管节头焊接不密实造成的；又如墙砖、地砖空鼓的问题往往是施工时墙体或地坪平整度不好或者墙体本身存在空鼓现象，施工单位在铺设前没有做好平整处理。邋遢工程的“创造者”大都是些无证无照的马路装修队。

　施工用材以次充好

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吴先生家的墙面，新刷不久就出现了一粒粒的粉末。一追究，果然是施工单位以次充好，用100元一桶的劣质涂料冒充300元一桶的优质涂料。
　　家装公司在提供主要施工用材时应同时提供相关质量合格证明。并且，对于消费者自己购买的装饰装修用材，家装公司也有义务对其外观质量进行验收，并承担相应的责任。值得提醒的是，材料进场时就该做好验收工作，一旦材料拆包使用，问题将更加麻烦。在购买室内装饰装修材料或者请装饰公司购买材料时，消费者最好留下一包原封样品。一旦发现问题，可以以此作为判断责任的依据。

　不按照装修合同施工

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叶先生夫妇向区消保委投诉，反映装潢公司不按合同约定的规格、品牌、型号购买材料，要求终止合同。
　　问题出现的主要原因有：一是无照经营，施工结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是改头换面。施工结束后，原班人马注册的公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的装潢业务，消费者发现装修问题再找公司理赔时，公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的企业效益不好，无财力理赔，致使问题久拖不决。要解决这一问题，最根本的办法还需谨慎选择信誉好的公司。

　木地板开裂起翘问题多

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朱先生家铺设仅3个月的实木油漆地板，已经出现10余处缝隙，最大裂缝将近1厘米。近期，申城忽而高温忽而下雨，部分居民家的“弱质”地板“险象环生”。
　　购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。建议消费者可以聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规。

　劣质瓷砖问题多

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从12315网站上可以看到，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。
　　辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平。

　样品与实际产品相差大

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谌先生在该区某大型建材市场购买了一款价格为1000元的铸铁浴缸，安装时才发现这个浴缸实际尺寸与样品相差较大，无法安装，几经交涉要求厂商调换，但没有结果。
　　消费者最好到正规的卖场或建材超市购买产品，洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该洁具产品。

　定制橱柜“拷贝”走样

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徐先生在某装潢公司看中一套陈列的橱柜样品。定制过程中，却发现与样品不符，且价格也从3000多元飚升到5000多元，他要求按原样定制或退回定金，但公司不同意。
　　建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜，虽然货比三家，这些知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高，但是计算总造价时却比较正规，因此总体价格不一定高，消费者千万不要盲目看价格下决定。此外，橱柜的计算千万不要笼统计算，最好要分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

搜房教你如何避免家装投诉

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本周最大的主题就是消费者权益日，正值两会期间，民生问题得到广泛关注，搜房家居网邀请众网友在线座谈，说出您心目中最信得过的品牌，希望对打算装修的同学有个正确的引导作用。

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