带着诸多疑问，我们有幸采访到了百安居中国营运副总裁张林先生，使我们有机会了解得更多……
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我是2002年12月加盟百安居的，百安居是我的第三家工作单位，在此之前，我1980年在清华大学读精密仪器专业，1985年毕业。我毕业后先到中国自动化控制系统总公司，然后1991年的时候加盟了航空技术公司，然后在2002年到了百安居。

这个问题确实比较有意思，但是非常巧合的是，从我1986年参加工作到我进入百安居之前，冥冥之中好象一直跟建材行业没有脱离过关系。1986年到1996的十年时间里，我一直从事的是水泥行业的自动化控制系统的设计和推广工作，1989年作为三个起草人之一，我参与了国家水泥行业自动化控制系统的起草工作，1996年我到了中航以后组建了投资公司，我是投资公司的总经理，投资公司投了几个企业，其中大多是和建材相关联的，里面我经手策划了一些水泥厂，也有塑钢门窗厂，也有涂料工程公司，也有专门从事和德国、意大利出口橱柜、灯具、门、锁等一类的企业，所以我一直干的事情都没有离开建材这个大行当。所以加盟百安居以来，我感觉在行业上并不陌生。

百安居装璜中心的使命，是为百安居顾客提供在安装、设计、售后服务等等后续的延续服务，我们希望通过专业服务带动商场建材的销售，这是我们成立这个机构最主要的目的。同时，我们希望这样一个装璜中心能够在行业里参与一些标准的制定，推动行业发展。能够做一些对老百姓的生活起到良性作用的事情，比如说节能、环保、安全等方面，通过我们的专业知识和专业经验，能够把这样的一些东西拓展到行业里去。我们的这一战略一直是没有变的，因为这个行业在过去几年里的发展的确是太快了，目前大家也能感受到，行业正朝着规范化、专业化的方向发展，这个行业会越来越规范和专业，我们百安居装璜中心也会朝着专业、规范的方向去拓展我们的业务。

有很多企业今年遇到了一些困境，主要是他们自身没有很好的适应市场的需求，自身定位不准，实际上市场发展空间还是很大的。我们从协会得到的数据，上海预计整个装饰建材行业市场是200亿，按照目前我们在上海市场的占有率，粗算大概是3％到5％，所以装饰建材这块市场蛋糕其实是很大的，我们现在占市场的份额是很低的，我们希望占的份额更高一些。

装璜中心未来和现在相比可能会有很大变化。这种变化最终将体现在服务的细腻程度上，在服务的每一个环节，在整个流程上每一个环节的深化会比现在深得多、细腻得多。我们会给顾客越来越多的专业化的建议，而我们的专业是基于自身对家居的深刻研究的。中国人的家居观念近年来正在发生质的变化，从把家庭简单装修一下，到追求家的舒适度，再到家居健康，到装修的个性化，这种变化速度是相当快的。 百安居装璜中心未来的发展在专业上会分得更加细腻，在设计上会更加专业，在施工上可能会出现一些协作的施工方式，在顾客服务方面，可能我们会更加强调过渡到客户经理或者客户代表制，由我们资深的业务人员陪您完成整个工程。 另外，我们在健康、环境、节能方面，会利用我们采购平台的优势，推出很多这方面的套餐和设计理念。我刚刚来搜房之前开的一个会，就是德国的一个专业协会和上海市政府合作，这个协会的平台上有大量追求生态、追求环保、追求节能的产品和产业、企业，他们邀请百安居装璜中心也能够加盟到这个协会里边。他们在上海已经做了好几个项目，比如安亭新镇。 很多高技术运用在住宅上的趋势会比预想的提前到来。因为我们国家对于环保、对于节能、对于装饰材料的污染比以往任何时候，从政府到民间都更加重视，我们一定在这方面会有所作为。

我们有14大类商品，会把最优秀的规格和产品引入到我们超市里面来。随着WTO的进程，我们代理国外品牌的趋势会越来越明显。大家会在百安居里面不断发现进口品牌。因为我们的税在逐年下降，当税下降到零的时候，就可以在百安居买到大量的进口品牌的东西。现在纯粹原装进口的比例估计是在3％左右，因为大部分的著名品牌在中国都设了厂，但是欧洲还有很多很好设计的，很好工艺的东西进来的价位客户不太容易接受，在很多的发达国家都有很好的商品，很有个性化的商品我们现在没有。

百安居的文化简单来说是一个小房子。五边形的小房子，最底下是脚踏实地、求效务实；右边这根柱子是勇挑重担；左边一根柱子是相互尊重；然后左边上面的房顶叫顾客至上；右边的房顶上面是追求卓越、不断的改进；这是小房子的外围，小房子的里面还有一段文字：我们将会是最好的，我们在给顾客提供一种家庭装璜上的解决方案是最好的，我们的目的是使顾客去营造一个引以为自豪的家。这是我们公司的使命。这个小房子连同里面的是我们的价值观和使命，它真的是一个活的东西。我在百安居三年我觉得这里面还有很多的东西会看到，这里面会提示着你，也会辅导着你，我个人的最大体会会每时每刻辅导一个员工怎么去做人，怎么做事情，怎么服务顾客，所以这是我们公司的文化，我觉得非常棒。

现在会有越来越多的朋友觉得百安居的东西不贵了。这和我们一直以来不懈努力分不开。建材行业本身是一个薄利的行业，我们用价格承诺不断的鞭策自己，如果我们追求做到市场上最低的。并且有这种信息，并且有这种措施的话，这是一种真正的动力，很大程度降低了很多商品配送的成本，另外我们的系统在不断的更新，对我们能够实行这样一种快速的体系，保证物流体系的运作也起了至关重要的作用，总之表面看上去的价格能够做到最低，其实背后对应了很大量的投入和苦练内功的东西。 很多人现在到超市买东西并不觉得贵，不仅是建材超市，到食品超市买东西也不贵。大家在同步发展，顾客也在进步，超市本身也在进步，两个因素都会使得我们对目前的这样一种合理的价位有所认同。 过分的去强调最低价意义是不大的，因为任何一个企业，任何一切开发商，生产商要达到一定的质量稳定度和质量体系，一定要对应的成本支撑这样的体系，如果一味的追求这样的低价肯定是以牺牲质量为代价的，当你更换了材料，更换了工艺这个质量已经变了，甚至像我们搞机械的，搞精密仪器的，这种材料热处理的时间都有关系和影响，有些工序是不可以节省的，节省了性能就会有变化，但这些细腻的，产品内部的东西不一定为很多的顾客所接受，也不可能为他们所察觉到，但其实质量是发生变化了。

我们每年开店的目标是相当明确的。每年开店的数字也是受控的。目前我们在核心城市加快了我们的开店步伐，同时我们把开店也慢慢向中西部城市发展，大家注意到今年以来我们在西部开的店也不少，但是我们开店的速度始终是把握住，和我们自身内部的发展相匹配，这里面有很多的因素，其中我个人感觉也有人的因素，就是店开得这么多，管理面能不能适应这么大的规模，有没有那么多合格的经营管理人员，这也是制约了我们开店速度的因素，所以百安居肯定会是一个很快的，很高速的势态在国内扩张业务，但是这种扩张速度是受控的，是理性的。

我是非常愿意做这样的事情的，按照需要和行业里面的主管部门做一些配合，我们可以帮他们做一些课题，做一些试验，做一些统计数据，我们非常愿意承担更新标准，替行业做一些事情，包括全装修房的标准。

我们在上海现在有9家门店，每家门店都会提供设计、陪同选材、施工、售后服务全方面的装修服务。

我们的9个门店周末都会安排看样板房，根据方便的位置进行预约，可以打114查询每个门店的电话，然后再去咨询。

我们在每个门店有一个装璜五部曲的资料，你可以到门店索取资料进行参考，五步曲的第一步就是如何选择装璜公司。

我们有非常稳定的施工队伍，有一些队伍已经和我们在上海协作4、5年的时间，都是经过培训上岗的技术工人，施工质量和售后服务都是有保障的。

除了可以享有门店进行的一些促销和优惠活动之外，还会有一个固定的折扣，具体情况请到我们门店咨询。

请正规的装潢公司装修可以省心，可以放心，而且可以承担全过程的管理责任，提供售后服务。

五年前，我搬入现在的家，其中40％是我自己DIY，我比较喜欢高品质的配件和英国田园式风格的环境，我的大部分家具都是我自己DIY的，油漆、灯、开关都是我自己弄的，我们家装修了一年。