[蒋佳学]：我读的是建筑专业，阴错阳差分到了徐汇分局，搞了后勤，我二十多岁肯定不愿意这样，所以就辞职了，日期是1988年8月21号。我是建筑专业毕业的，但没有学过室内设计，只是爱好这一行业，就创办了“千思”。那个时候创业是非常的艰苦的，我本人在这个过程中为了公司死都死过三次，后来都活了，都能够按照我坚持的理念到现在；另外，我觉得我是比较喜欢动脑子，比较会动脑子的人，因为生意就是创意。

        我喜欢动脑子，喜欢实实在在做一些为老百姓服务的事情，比如说创办网站，为装饰协会推出一些新的方案（30万保证金的服务），我们搞了很多团购。现在，我们装修行业太多太乱，就好象以前的出租车行业，我们协会正在进行类似的整合，我们现在搞了一个装璜中心，今后会整合到一个很好的材料团购上去，得益的还是老百姓。做好一件事情就看你怎么坚持下去，坚持就是要有毅力，而且还要动脑筋。

[蒋佳学]：首先，我信任我所有的工作人员，我们的领导层。我用人是没有防人之心的，只要用了就相信你，大家都知道我的性格脾气，就是这样的他们才会安心的工作。因为，我一个人根本没有办法去管那么多事情，我们这个行业是靠人盯人这样的服务的，施工队长盯着施工人员，像这样一层一层盯下去，我一个人是根本没有办法做的。所以，我非常相信我的管理团队，相信他们的能力。

        第二，我们不断创新、领导家装潮流，比如说我们以前搞过数字化，搞过联合设计楼，这些在业内是非常有名的，包括现在有些新成立的单位，说我们现在是千思数字化的升级版，这表明我们的创新得到了大家的认可，像我们的广告语“让你爱人早点回家”大家也是比较认可的等等，从公司的发展到管理，我都是按照“亲和力”的概念去做的。

        只有充分相信我们的员工，他们觉得是这个公司的主人，才会热爱自己的公司，这样我会有更多的时间去搞其他的行业，比如说我们今年成立的千思物业。这个行业跟我们千思装潢是有关联的，如果说小区的装修是千思做的，而且小区的物业也是千思的，那么整个小区全方位的售后服务就不用说了。今年我们又成立了律师事务所，此外还创办了千思的投资公司，分产中介公司，这些行业都是与我们千思装潢密切相关的。那么接下来千思公司就逐渐发展成为一个集团公司的模式，我们的资源可以互补，比如说我有那么多车子可以共用，我有一个人事部就可以接待很多人，我有一个大的财务就不需要每个部门都去收财务了，那么这样就把千思上海的著名商标用到每个公司上面去，有朝一日让老百姓多得到一些实惠。

[蒋佳学]：在售后服务方面我们有八项承诺，比如说我们八项服务的承诺：一证件：上门服务出示“上岗资格证”；二公开：公开出示千思“统一收费标准”并按标准收费；公开服务记录单，并请用户在服务记录单上签署意见；三到位：服务后清理现场到位；服务后验收确认到位；服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布，提供“一站式”服务。

        一般来说，服务分售前、售中、售后三个部份，而真正体现诚信服务精髓的是在售后这一交易呈终结状态下的环节。面对装修业投拆呈热点的现实状态，对任何一家装潢企业来说，饰后服务到底做得怎么样，才是烈火真金的考验……

[蒋佳学]：我们几个老业务员现在的客户已经变成亲戚了，因为这个客户非常相信我们的业务人员，他说的话基本上做到，这个客户是非常有头脑的，他是见机搞房地产的，一直要装修的，和我们的业务员关系非常好的。这个有一部分归功于数字化装修的功劳。

        数字化装修就是一种ERP的管理系统，从客户要委托装修开始到结束都是用数字化的程序来管理的，我举一个装修程序上的例子，客户来了以后签了合同会产生一份预算单，自动生成材料清淡，到施工步步变成一个项目程序单，到施工部会自动派给接任务的施工队，到材料部以后会到哪一个材料供应商那边，他就知道什么时候够客户送材料，施工部的施工员会去拍数码相片，然后给我们的程序员，按照要求编到客户的档案里面，客户在国外可以打开他自己的业面中，整个系统会到最后结束，我们会把整理给客户一个光盘让他知道这些装修的过程这个就是数字化的好处。

[蒋佳学]：很多的公司都采取的是网点直营的模式，而我倡导的是企业加盟联合经营的模式。因为，如果自己经营，公司要播出一笔很大的流动资金，我想是不是可以加盟的形式，你加盟我给你利润，你在你的小区搞一个千思的牌子，我们负责专营店的布置，负责派业务员，这样我们就不会有很多资金的投入，对公司发展是有利的。

        这样又可以像麦当劳这些学习，一般在小区里开了接业务的点，就像街坊邻居一样。我们甚至想过和百安居合作，有些东西你要买牌子正宗的东西要到大商场去买才能保证货真价实，外地的小商贩到上海开的一些小店，大多都是卖一些劣质的产品，便宜是很便宜，但是不大实用。比如：你为了省钱在那些小店里买的是节能灯泡，但没过两天有坏了，这说明什么？你的灯是省电了，但并没有省钱，因为坏了还要买。总之，我们做的一切事情都是为了方便老百姓，服务于老百姓。

[蒋佳学]：数字化装璜就是一个ERP的管理软件，能够把所有的管理体系纳入到软件里面，客户可以得到实惠，能够通过网上参与到工地的施工管理，看到施工现场照片，施工结束可以看到整个管理的光盘，在今后的维修和保养方面可以一目了然。

[蒋佳学]：我们是有中低档的服务也有高档专门的服务部，现在高档专门服务的部门到兴力达，有协会组织的高档装璜中心。

[蒋佳学]：我们做过很多欧式别墅，而且还有专业的欧式设计师。如果你要欧洲设计师千思也可以提供。

[蒋佳学]： 首先是看品牌，第二看他的案例，第三接触他的业务人员，第四比较价格，第五签合同。

[蒋佳学]：第一个问题你可以看蒋董事长的专访。第二个问题，优势不但在材料价格而且在材料质量上都会使你满意，因为我们跟材料商直接签供货协议和质量保证协议。

[蒋佳学]：团购装修，你组织小区的业主一起来千思装修，既可轻松又可实惠。让你爱的人早点回家。