10月13日 14:00 敬请关注本次访谈
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        “聚人心，通天下”这是“聚通”名字的由来，也是企业缔造者——徐国俭总经理坚持不变的信条。“只有抓住员工的心，让员工满意才能够做到让消费者满意；只有抓住消费者的心，让消费者开心，我们的企业才能有回报；我们企业收获利润后，还要懂得“舍”，懂得回报社会，‘有舍才有得’，只有整个社会发展了，我们的企业才能有更新的发展机遇。”徐总是这样说的，也是这样做的。

        聚通装潢成立于1994年，经过十一年的努力，形成的“聚人心，通天下”为核心内容的企业文化，并成为企业突飞猛进的原动力。聚通装潢的企业文化建设的核心内容有三点，即让客户-----“快乐装潢”；使员工-----“满意工作”；向社会-----“奉献热诚”。

        2002年徐总正式提出了让客户省心、放心、不烦心的“快乐装潢”理念，并在家装行业中坚持和创新了一联串旨在诚信服务的做法：（1）将传统的报价模糊的“项目清单”改成透明度极高的“材料清单”，将每一种材料的型号、规格品牌及用途都清楚地呈现给客户；（2）坚持“一级施工管理”模式，工程决不发包、转包，并彻底改变“包工头”式的施工队长承包制；（3）开展“装修送健康”空气质量检测、制作隐蔽工程说明光盘等延伸服务；（4）推出两次消费者满意度调查表，施工人员只有在客户满意的情况下，才能到公司承接下一套装修工程，徐国俭成了一个“快乐装潢”的倡导者。

        “聆听员工，尊重员工是管理员工的基础”。为了让员工满意工作，徐总在企业内部建立了一套完善的管理体制，赏罚分明，让每个员工充分发挥自己的特长。同时想员工之所想，急员工知所急，是徐总管理的另一大特色。“公司有这么多人，每个人背后都有一个家庭，有时候我觉得自己压力很大，因为我要对他们的未来负责。”

        在聚通取得一个又一个成功的同时，徐总不忘回馈社会，积极投身公益事业和各类社区活动。如：参加主题为“爱与生命同行”向癌症康复俱乐部捐款活动、向贫困学生赠送学习用品、向困难户捐款、八一建军节慰问子弟兵、中秋节向敬老院捐赠钱物、连续4年冠名赞助上海市“聚通杯”足球赛等等。当你问他为什么这么热心地支持公益事业，他笑了笑说：“办企业不光要懂得创造利润，还要懂得‘舍’，只有整个社会不断向前发展，我们企业才能有更新的发展机遇。”

        “我会带着一颗感恩的心，继续我的人生和事业”。

        1994年，刚开始做装潢的时候是比较艰苦的，我们不象其他的企业一开始就有基础，我们是很小的一间门面开始做起，然后再一步步地走出来的，我们目前有30家直属门店。

        有别于其他的公司，我们“聚通装潢”不设挂靠分部、不搞工程转包，施工人员全部在公司直接指挥下施工，没有包工头对工人的盘剥。要做到“一级施工绝无发包”的管理模式是相当不容易，各方面的管理工作都要做的很细致，但这样的做法是为消费者负责，消费者无论是到“聚通”的任何一个网点，都可以享受到原汁原味的服务。

[徐国俭]：1998年对于我们“聚通装潢”来说是关键的一年、有历史意义的一年。98年，上海市装修协会首次评选出24家信得过企业，我们聚通是其中之一，而且从那一年以后的历届评选都有我们“聚通装潢”。由于98年装协的首次评选和媒体的宣传，我们聚通的知名度迅速扩大，有很多小的装潢公司都想加盟我们公司，我们的公司内部对是否吸纳其它装潢公司加盟也产生了分歧，最后经过一番激烈的讨论，我们决定要用长远、发展的眼光看公司的发展，采用“一级施工绝无发包”的管理模式。现在的事实证明我们当时的决定是对的，当时被评选的24家信得过企业，现在大概剩下的不到10家，其重要失败的因为就是管理没有跟上，售后服务没有保障等一连串的问题造成的。

        当时由于观点不一致，我们公司也走了一些人，但现在的情况是当初走掉的人又回来了，因为他们觉得聚通当时的决策是正确的，所以我觉得98年是一个关键的考验。因为我们聚通最开始的基础打得比较扎实，始终围绕消费者比较关心的问题（装修的价格问题，装修的设计问题和装修的施工问题）开展工作，我们逐渐形成了公司的三大特色，因此我们一直保持着良好的发展势头，包括今年整个上海的家装形势不是很好，我们1—6月份的收入还是保持着40%的增长。目前的市场状况是，整个装修行业的会员单位是1670家，今年已经有554多家企业倒闭了，我们预测到下半年倒闭的企业还要多，应该说整个上海的家装公司今年的状况都不是很好，在这样的情况，我们的聚通公司仍然保持这样的递增率是可喜的，到明年我们还会继续递增的势头。这主要是因为我们以前的基础打的比较扎实，这就保证了在市场不是很景气的条件下，我们公司仍然可以保持发展的势头。

        从事家装行业的施工人员往往都是非上海市户口，他们凭借自己一技之长在上海打拼，作为企业的领导，真诚对待外地员工也反映了“聚人心，通天下”的企业文化——春节用公司车送外地施工人员回家；财务部张贴通知催促工种施工人员领取工资；每年开庆功会，评先进树标兵；而从施工人员中选拔优秀人才，当施工质量员或管理人员，已经形成了一个制度……这些都为公司坚持实行“一级施工管理”模式打下了坚实的基础，也使施工人员能真正安心地工作，为“快乐装潢”奉献才华。

        “公司有这么多人，每个人背后都有一个家庭，有时候我觉得自己压力很大，因为我要对他们的未来负责。”

        我们一贯坚持的就是，在消费者当中树立我们企业的良好的形象，包括我们各方面的捐助、赞助；此外还包括我们公司建立的党支部（我们公司本来就是一级党支部），加强我们企业员工各方面凝聚力。现在，我们公司的施工人员都以公司为自豪，这在其他公司都不多见。我也经常听我们的客户说，你们的管理非常好，因为工人都是背着你在说公司好，是发自内心的，真心的在说公司好，他们就觉得企业是很好的一个企业，这样是通过一个口碑的传播，在我们消费者中树立了良好的企业形象，我们公司每年都有相当多的回头客。

        本着时刻为消费者着想的态度，让消费者在装修时“放心、省心、不烦心”，我们公司推出来的三大特色装潢。比如我们的材料清单报价方式就不同于其他公司，我们细化操作，这样的报价比较透明；我们的施工当中也有送货单，由客户验收签字，各个环节都需要仔细的验收，客户的反馈又督促我们公司的工作，几年来我们一直坚持这么做。材料清单的配送保证了我们公司装璜的质量，有效地为客户节约了装潢的费用；在具体的施工当中，我们又有效的杜绝了偷工减料之类的问题；我们的管理在公司的每个直属网点，所有的施工人员，包括今后的售后服务都是由我们的管理部门直接管理，我们站在消费者立场上来看，保证我们消费者用到最好的工人。

        这种报价方式，从聚通刚刚开业时就开始这么做了，所以打下了扎实的基础。当时我们就觉得我们就要透明，要解决消费者的后顾之忧，就要这么操作，不能急于求成，虽然这种做法最初在一定程度上限制了我们公司的业务量，但这种做法很快就得到了消费者的认可，给我们带来了大量的客户，成了我们公司的特色。有好多在聚通装修过的消费者过一两年后再装修，找其他装潢公司根本谈不来，因为在消费者心中已经有了聚通“透明材料清单”报价的概念，其他装潢公司是实现不了的，所以他们谈来谈去还是觉得聚通公司好。

        我们公司每年都有一个产值计划，我们是按照产值计划一步步去实行，每年我们都会对增长多少工程做一个预算，我们的施工人员的数量也是按照计划一步步扩大增长。因为是一级管理、业务饱满，而且工人的工资直接打到工资卡里，不存在拖欠工人工资现象，因此“聚通”在工人之间口碑非常好，很多的施工人员都想到聚通来，我们给他们挂号，然后给他们培训，因此我们的施工人员后备力量强大。包括我们的业务人员、设计人员、施工管理人员都是按照这样的过程逐步成熟起来的，因此我们不担心有订单无人做现象。

        同时，我们不会盲目接单，我们会紧扣计划产值，通过价格杠杆来调节公司业务量的，保证每年按计划稳固、健康增长。

        建材超市刚刚做的时候可能业绩会很好（因为建材价格上的优势），但由于经营理念不同，他们是否能够在消费者群中树立良好的品牌形象就是个问题。今年，上海装潢市场就有个滑坡，这就涉及到了一个回头客的问题。口碑好的装潢公司回头客就多，业绩不会受到市场太大的负面影响。因此，我觉得今后几年就是对建材超市办的装潢公司的一个考验。因为建材超市无非是材料上的优势，作为我们公司来说，本来就是一个材料清单的报价方式，所以我们主推的一些供应商，打出来的价格，我想应该比它们还要有优势，所以我觉得对我们没什么影响，有可能对一些小公司有影响，包括这次在展览中心，我们做了一些品牌促销的展示，然后消费者可以有一个对比，我们在展览中心打出的价格具备了和他们抗衡的优势。