奥邦方继买：重视网络精准营销 企业产值连年递增
有人说这是一场勇敢者的游戏，也有人说这是一把双刃剑，在这里你可能接受无数的鲜花和美誉，你也可能接受无数的炸弹和赤裸裸的批评指责，然而却有企业争先恐后的来到这里……这里就是让人又爱又恨的搜房网络监督平台。
迄今为止，搜房“网络监督品牌”已经运行了整整五个年头，从最初的知贤、奥邦、诗雅，到后来的星杰、辰歌、统帅……，现在搜房的“网络监督品牌”已经达到近30家。这5年来，搜房网和网友一同见证了“网络监督品牌”的成长，见证了他们逐渐发展强壮的过程，这5年来，搜房网也感谢所有网友的持续关注和信任。
为此，搜房特别策划了“网络监督品牌五周年”专题报道，汇集了网监品牌这五年来的发展成果，并为网友解读“装修公司的选择之道”。
日前，记者走访了最早成为搜房网络监督品牌之一的奥邦装饰，并对其总经理方继买进行了专访，以下为访谈实录：
时间：5月19日15：00
地 点：奥邦装饰总经理办公室
嘉 宾：奥邦装饰总经理方继买
奥邦装饰总经理方继买
珍惜五年网监收获 坚持以客户为导向
【搜房家居网】：随着5月份的到来，搜房网络监督品牌也迎来了5周年庆典。5年网监历程也是奥邦5年成长史。回顾过往，您有什么样的感悟与大家分享？
【奥邦 方继买】：时间过得非常快，一转眼5年过去了。非常感谢我们的客户，也感谢搜房网的同仁给予我们的帮助和支持。当然也非常感谢我们自身的努力，这五年我们有很多的困难和困惑，但是我们还是一路走过来。一份耕耘一份收获，这五年我们努力了，我们做了很多事情。
【搜房家居网】：5年后的奥邦相比2004年尚处萌芽阶段的奥邦有了什么质的变化？
【奥邦 方继买】：我们的变化是有一些，但是总体上质的变化并不是很大。因为奥邦公司从成立之初就希望成为一家比较长久的公司，我们一直以客户为导向，所以我们选择网络也是如此。目前，奥邦在企业文化、核心价值观这块是非常明确和稳定的，即成就客户、诚信正直。所以从这个角度来看，奥邦公司质的变化是没有的。但是从另一方面来看，奥邦在服务客户的质量、水平和标准，以及员工的素质，公司的规模这些方面的确有了很大进步，当然我想这些进步更多是量的层面，而非质的层面。
【搜房家居网】：那么这5年的进步体现在规模、设计和施工等方面有什么样的具体变化？
【奥邦 方继买】：变化是很大的。奥邦公司成立于2003年，2004年开始和搜房网合作，那时候，我们公司规模非常小，员工只有10几个人，而现在，我们核心员工有100多人，如果加上施工人员的话就有五、六百人，从这块来说，我们的成长速度非常快。另外，2003年，我们的业务量只有几十万，2004年是几百万，而现在已经是几千万。所以，从这方面来看，我们的成长速度也非常快。但是我们的成长是有机的、有质量的，因为我们一直希望公司是符合客户需求的、符合社会需要的。
【搜房家居网】：我想求证一些数字，2008年奥邦的产值达到多少？五年来奥邦的产值每年都在递增吗？
【奥邦 方继买】：2008年奥邦产值是6000多万。这么多年来，我们的产值每年都在大幅度递增。2003年到2007年每年都是翻番递增，2007年到2008年递增30%左右。我们预计2009年产值将达到7000多万。
【搜房家居网】：5年的网监历程，您是否有统计过5年时间多少业主通过网络认识了奥邦，选择了奥邦？又有多少业主通过装修日记记录下了与奥邦风雨同行的装修历程？
【奥邦 方继买】：具体的数据我们统计得还不是很完全，但是一定是有上千位客户。这其中30%左右在写装修日记。网友写日记一定是自发的，否则无法形成一定的气候。网友写日记一方面是监督装饰公司，一方面就是把自己的装修生活完整记录下来。所以如果网友不是自发写日记是很难把装修生活的点点滴滴的很细致、很人性化地写出来的。
【搜房家居网】：您有没有从头到尾看过网友的装修日记？
【奥邦 方继买】：以前因为公司规模相对较小，精力比较多，所以我看的日记数量非常多，但是随着公司规模的扩大和客户数量的增多，我现在是抽重点的装修日记看。但是我们有专门的客服在全力以赴地做这块，我们会把客户的想法、需求以及不满意的情况及时汇总进行客户分析。
【搜房家居网】：5年的网监历程，是否有您至今印象深刻的故事？或者说有没有遇到过一些“难缠”的业主？
【奥邦 方继买】：这一点我需要纠正你的说法，没有什么难缠的客户，我们和客户之间是相互选择，只是有时候客户不太了解情况造成一些问题。在公司里，我们一直强调和气生财，比如有时候我们觉得某个业主可能无法成为我们的客户，我们就会告诉他，不是他不好，也不是我们不好，而是大家没有缘分。因为有时候真的是我们的服务达不到他的水准，或者是他们不能提供匹配我们服务的同等价格。但是我们一旦明确一个客户，就会在所不惜，全力以赴。所以我们公司有一句话：一旦确定这个目标就勇敢做下去。选择了这个客户就真心地服务。
【奥邦 方继买】：所以，我们的回头客很多。其实我们公司的广告和宣传相对同行来说是比较少的，但我们的人均产值、人均效率在同行中是比较高的。我们的回头客占到我们营业额的30%。我们更多做的不是大众传播，而是小众传播、精准营销。当初我们之所以选择搜房网，是因为搜房网是个相对公正、客观、大信息量的平台，可以和网友进行互动。而且网友之间可以传递很多信息，企业做得是好是坏，网友之间相互传递信息就知道了。当初大家都认为在网络上很难做大，但我们坚持认为网络可以做大，所以时间可以验证很多东西。
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