成功源于管理　细节决定成败　专访奥邦方继买

——暨上海奥邦装饰设计有限公司成立五周年

【主持人】：上海奥邦装饰设计有限公司在业内是非常知名的一家公司，在它成立五周年之际，我们采访了这家公司的总经理方继买先生，请他先和我们打个招呼吧。

【方继买】：各位搜房网友大家下午好，我是上海奥邦装饰有限公司总经理方继买。五年前我也是搜房网一个忠实的网友，经过五年的努力，我们为广大的网友提供了比较好的一个装修家居服务，在这里向广大的搜房网友问个好，谢谢大家。

分享成功经验　管理细节决定成败

【主持人】：奥邦已经走过了五年，您最大的感受是什么？

【方继买】：我觉得这五年来一路走过来，最大的感受首先感谢这个时代，我觉得这个时代赋予了我们这些创业者很多的生机与活力；第二我们觉得是一个新型化的、现代的网络媒体这门技术给了我们一个很好的舞台；第三点我觉得是在带领运作这个公司的同时，我们发挥了一个团队的效应，所有的人都尽心尽力跟网友、消费者不断地探讨、互动怎么样把这个行业做得更好，这是我们的一个感想。

【主持人】：时至今日，奥邦已经成长为业内非常知名的一家公司了，您觉得它成功的要素在哪里？

【方继买】：应该说我们自己认为我们目前还是在前进的路程当中，还远远没有达到成功，但是我觉得定义成功也非常困难，在这里我们觉得我们目前的一些经验、心得可能是基于以下几点。第一个是我们奥邦公司有一个非常好的信念和理念，就是我们的企业文化所表明的“成就客户、诚信正直、共赢共享”，因为奥邦公司一直认为首先你要在这个行业里面为我们的客户、消费者、合作伙伴提供和创造价值，然后慢慢你才能获得你应该相对应的那个价值，这是我觉得最大的一个成功。同时我们把公司里面内部的员工也当作我们的客户努力去经营、呵护他们，大家不断地去成长，这样才能发挥每个人的潜能，达到共赢共享的一个状态，我觉得这是我们五年下来一直坚持的。

【主持人】：您觉得奥邦在对外宣传上是靠什么来打造了自己的影响力？

【方继买】：打造影响力这个事，作为我们企业的带头人来说，我们肯定很希望起到一个非常好的号召力和影响力，但实际上这个影响力和号召力它不是一蹴而就的，它是一点一点累积的。在运作这个公司刚开始的时候我们就一直坚信，奥邦公司可以什么都没有，但我们必须要有我们自己的山芋，要有我们自己的品牌，要有我们自己的团队，要有我们自己的无形资产，我们一直相信这些东西。装修这个行业比较特殊，它不是靠科技，它也没有多少核心竞争力，它也没有多少机器和厂房，它可以做得很快，也可能很容易就出现问题；所以我们在自己的影响力这块是靠日积月累点点滴滴去做，在这里面我们对客户多一份理解，多一份宽容，也多一份呵护，反过来客户可能也会对我们多一份宽容，多一份理解，也多一份呵护。我们每次在获取客户短期利益的同时，奥邦还是埋下一个种子，希望他们帮助我们去传播，发扬光大，所以说客户的影响力是一点点建立起来的。同时在和像搜房网、其他的一些合作伙伴、供应商，还有给我们提供其他服务的一些合作伙伴，我们也是坚持共赢共享，坚持诚信，所以这样的操作大家觉得都有共同的、长期的利益在支撑，这样我们的影响力就逐步逐步树立起来。至于说目前我们的影响力有多大，这个我觉得很难说，因为毕竟对我们来说这个行业比较大，可能公司都相对比较多，我们公司目前也不是足够大，但相对来说我们还是有一点自己的一些影响力的，尤其在网络营销和网友当中。

【主持人】：据我所知，奥邦的企业文化当中非常注重管理和质量，不知道您对细节是不是非常器重？

【方继买】：应该说我们是特别注重管理和注重质量的，这可能跟我们公司立身之本有关系，同时跟我个人的经历也有关系，因为我以前是在外资企业做过质量管理这个工作，后来在复旦攻读MBA，所以它跟质量、管理都息息相关。在质量这块就像刚才说的，质量实际上它无大事，它是由很多的细节构成的，所以抓质量在很多时候很难被别人理解，因为它是很琐碎的、很日常化的、很细节化的一些事情，但是如果这些做不好，你整个公司的体系、整个客户的价值链就很难得到保证，在这里面我们公司一直认为所有的质量它没有任何大的、主要的一些问题，它都是一些细节构成的，而所有的细节如果因为某一两个环节做得不好，那它就出现大问题，这是我们一直认为的。在奥邦公司因为我们一直推行流程化、规范化、细节化这种管理，真正做到事事有流程、有规范，事事有检查、有监控，但装修因为节点非常多，而且非常分散，目前来说整个的从业人员应该说接受的专业教育还不够，所以我们认为抓质量它只有起点，没有终点，我们也是在不断地摸索当中，这是我们的一个借鉴。

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