荣欣装潢朱瑜谈客户满意度不高的四大原因
[提要]我们从事的是一个难于管理的行业，这是我们遇到的一个困难。
从客户满意度这个概念还没有的情况下到现在建立了行业满意度，我赞成刚才祝老师的观点，造成满意度不高的原因我认为有四点。
第一是行业特点，我们从事的是一个难于管理的行业，这是我们遇到的一个困难。
第二是我们的从业人员，我们的一线人员是以服务人员为主，大多数公司还是希望把这个项目做好，但是因为一线人员的策略有些地方会有偏差，这是由我们从业人员的素质造成的。
第三是市场觉醒，市场随着人民、老百姓家居装修的经验积累，对服务值的要求越来越高，对客户进行了很多教育，很多人出过国，看到了外国人的一些标准，实际上中国的装修行业已经提高了，但是他们还不觉醒。
第四是企业模式需要进行优化和升级，我认为外部的客户服务系统和内部的管理系统，实际上有些系统在逐步摸索，一个不成熟的管理系统就会带来一个不满意的客户，这实际上是整个行业或者是目前全国行业都要思考怎样成长、怎样发展，从现在到接下来的15年怎样规划。
责任编辑/zhouyuexia.sh
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