上海市装饰装修行业协会出台质量标准提升服务

访上海市消保委家庭装饰曹宝发

上海市消保委家庭装饰专业办公室曹宝发

我们这个行业消费者满意度相对来讲比较差一点，我们消费者委员会家装办公室在处理投诉的过程中也遇到一些问题，我感到有这几个原因，谈谈我自己的看法。

分析一下，我们家装这个行业起步还是比较晚的，以前家装都感到比较简单化，我总感到我们这个家装行业当中的企业参差不齐，规模大一点的、硬件设施各方面都好的在上海也有一部分，但是在消费投诉受理的时候我总感到有好多数字。比如说行业协会也好，还有其他举办的一些展会，碰到我们家装公司我总感到素质不是很高，可能从客观原因来讲起步比较晚一点，但是从整个行业来讲从这个方面还是有问题。

第二个原因，为什么消费者满意度比较差？我总感到在售后服务这一块做得不是很够，大一点的公司售后服务这一步比较规范一点，但是很多小的公司不要讲售后服务部门，有的连处理售后服务问题的都比较少，老百姓感到比较难兑现。当然我们在处理售后服务的时候，比较大的公司里面上面很好，往往到下面涉及到具体的一些施工队的时候这方面就比较差，老百姓也感到比较差，实际上小公司如何规范经营，大的公司要加强，尤其是对施工队的教育，因为这直接就是影响到我们的行业。

再有一个就是在履行合同上，在合同签定了以后，去年我们对整个行业履行合同进行了调查，调查出来的结果说老实话，在履行合同这一块方面做得不是很好，主要原因是有好多漏项，老百姓当然不满意，还有尤其是在中间环节上，签定好以后中途有变更，很多公司手续不全，这样一旦出现了问题老百姓就不满意。

从处理消费者投诉方面的各个工作我们在了解，上海市装饰装修行业协会今年也有一些工作，今天也出台了一个服务标准，当然是质量标准，按照上海市3.15标准，各个公司确实要按照这个服务标准执行。还有企业确实是要讲诚信。

我想从这几个方面谈谈我个人的一些看法。谢谢！

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