好饰家3.15活动将消费者权益落实处

业内专家认为，好饰家“零售退货（定金）中心”的建立，既体现了消费者的正当权益落到实处，同时因有第三方监管使处于弱势的消费者与商家的许多矛盾得以有效缓解，真正体现了经营者诚信经营的社会责任。

3.15活动之：现场咨询

2008年“3.15国际消费者权益日”主题宣传咨询活动，在上海好饰家建材园艺超市有限公司徐汇店举行。 市消费者权益保障委员会主任胡正昌、秘书长赵皎黎，徐汇区人大副主任吕玉龙、副区长鲍炳章、区政协副主席李忠铮等莅临咨询会现场，详细了解消费者现场咨询情况，强调个部门要善始善终时刻做好消费者的维权工作。徐汇区工商局、物价局、质监局、司法局、房产局等17个政府职能部门，好饰家建材园艺超市有限公司以及安信地板、天力管、熊猫电线等17家著名厂商参加了本次咨询活动。 咨询会现场气氛热烈，有近千名消费者前来咨询，有关方面的专家对消费者的提问认真作答。

市消保委主任胡正昌（图右）现场接受咨询 

徐汇区消保委现场咨询

大学生自愿者现场咨询

3.15活动之：网上咨询

此外，好饰家特别开设了网上咨询通道，并邀请国家工程质量监督检验中心、市居室材料办公室和区消协的专家在线答疑，为消费者解疑答惑。网友Jerrylin 说：“我马上就要开始装修了，请问有哪些方面需要特别注意的？”徐汇区消保委李秘书长答复：装潢住房，首先应考虑隐蔽工程必须保质保量，有时必要的必须投入经费，如水、电工程必须使用质量较好的水管和电线，目前市场上PPR管和熊猫等电线质量都较好，装修时水管要从墙上排，不要走地板下（出了问题不知道），电线要排在电线管内，即使今后要换地方也方便。第二，马桶、面盆下水管、淋浴龙头等要产品和装潢质量均保证，马桶尽量少用移位器（容易阻塞）面盆下水管要有请杂物的弯道，防止阻塞，龙头有些质量不保证的，使用不久就生锈的，漏水、喷洒口阻塞的。第三，就是铺地板，一定要请销售方负责铺装地板，以免以后地板变形，装潢公司和销售方责任推委。铺装时，要有人监督龙骨（要干燥）铺装的平整，地板留缝隙的多少，要按规定留足，当然如铺复合地板可以少留点。装潢很有学问，建议你去看一下消保委编印的《消费告知书》有实木地板、复合地板、竹地板、橱柜、陶瓷等消费告知书，另外看一些装潢知识的书。截止至发稿时已有近百名网友留言咨询。

徐汇区副区长鲍炳章了解好饰家网上咨询

为切实维护消费者的权益不受侵害，好饰家于当日专门设立“零售退货（定金）中心”,为消费者退换货提供方便快捷通道，这在本市建材超市业内尚属首例。该“中心”负责人，好饰家售后服务部经理谢学军，在接受搜房记者采访时说：“好饰家首推的零售退换货服务制度有10项内容。”首先，凡在好饰家开具的发票和加盖好饰家统一收银章的销售清单、收银条，既是消费者购买商品的凭证，也是退换商品的最好依据。其次，商品发生退换货，如订单上有约定的则按约定办理，但销售方必须在订单开具时向消费者明示或书面确认。再次，处理、特价、削价商品不在退换货受理范围内。（但销售方必须在售前向消费者加以说明）。因退换商品而造成的运输费用、银行信用卡手续费均由责任方承担。非定制商品如尚未送货，也可予以退款；如已送货但商品不损、不污、不影响第二次销售，自销售之日起30天内可以退货。此外，退换货服务制度还对非定制商品、已支付订金的定制商品、在商品交易中，如发生因消费者取消订单而扣除定金的数额等牵涉到零售退换货有关方面的服务细则都做出了明确规定。“中心”还对非定制商品的退换货细则、零售退货（定金）工作流程作了细化，并专门设计了“消费者退货登记处理单”，消费者只要在该“中心”服务人员的指导下，都能快捷地办理退换货手续。业内专家认为，好饰家“零售退货（定金）中心”的建立，既体现了消费者的正当权益落到实处，同时因有第三方监管使处于弱势的消费者与商家的许多矛盾得以有效缓解，真正体现了经营者诚信经营的社会责任。

好饰家售后服务部经理谢学军

好饰家退货中心

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