加强消费者维权主动性 共建和谐健康市场环境

明天便是3·15国际消费者权益日。今年的主题是“消费与责任”，其具体涵义在于：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

这个内涵，牵扯到几个方面的责任。

首先应当是企业的责任：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，切实维护好消费者利益。

其次，消费者作为市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。与此同时，新闻媒体亦是保护消费者权益的一股重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任，做好消费引导。

通过近些年的发展，成都家装市场越来越壮大与成熟。这样一个过程也不可避免地出现了鱼龙混杂的现象，对部分消费者造成了经济上甚至是精神上的损害。为了加强消费者维权的主动性、规范整个家居市场，消协也在深入宣传消费维权工作的基础上，与不同领域的行业协会和知名企业广泛合作，在不同消费领域开展了一系列卓有成效的监督活动，有力地规范了我市消费市场。

2006年下半年消协联合成都市旅游执法大队、《成都晚报》社举办了“境外旅游消费维权座谈会”，发布了“遏制境外旅游中的强制消费”的消协观点。而现在，我们又与晚报《居家成都》继续联手，成立了“居家消费投诉联动队”，专门受理消费者的投诉。此举加强了消费者投诉受理和救助工作、畅通投诉渠道，并能借此继续加强对商品和服务的社会监督，督促企业主动承担应有的社会责任，维护公平正义的消费环境。

我们希望通过诸如此类的合作，能进一步加强消费者在维权过程中的主动性；从另一个方面来看，媒体也能借此发挥对消费者的引导作用。成都的家装市场在规范化、成熟化的进程中还会出现这样那样的问题，因此一个有秩序的、健康的市场环境，需要企业、消费者与媒体来共同维护。

家居维权，还任重道远。

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