直播:绿色家装,安居生活-迎接3.15消费者权益日

上海新闻发布会

嘉宾现场答记者问

【主持人】：下面是媒体问答时间，有请我们的几位领导，也请现场的媒体朋友就你们关心的问题提问。

【媒体】：中国消费者协会、中国消费者报、百安居，三者联合发起这个活动的具体意义是什么？

【武高汉】：强强联手，1+1+1>3。

【媒体】：百安居今后做哪些努力？

【张林】：我们围绕三个主题，一个是安全，一个是环保，一个是节能，我们把三个主题分解成若干个子课题，甚至分解成对应的产品，通过选择商品在满足这三个大的问题，安全是第一位的，第二个环保，第三是节能。

【媒体】：作为活动发起者之一，中消报有没有具体的推广？

【张建】：中国消费者报作为中国消费者举办的报，一直在为消费者做工作，由于广大消费者一直接受了绿色消费的观念，肯定是体现相应的结构，中国消费者报会根据市场的情况，消费者的意愿，这次我们联合举办活动之一，在北京也会有类次的举措，包括汽车方面，家电方面，这个问题有关方面已经注意到了，作为关心环境保护的消费行为之一，所以做一些具体的安排，谢谢。

【媒体】：这次绿色责任，是否对你们在中国区业务发展是怎么样的策略？另外想问一下，你们扩店的计划是怎么样的？

【张林】：这个活动结果对我们进一步完善产品，会有很大的指导，但在百安居所有的商品里面，我们所有的商品基本是相似的，所以我们不可以叫哪个店是绿色店，因为在现在的店里面充分考虑到节能，空气交换等问题，你说的第二个问题，每年都有计划的，当然这个计划是会受很多客观因素的影响，这个周末会在南京开出来。

我们今年在南京3.15开店的主题也是绿色建材。

【媒体】：中国的家装市场是一个很大的容量，这个容量具体究竟是多大的，不知道现在是否有足够多的绿色建材产品提供给这样大的家装市场？谢谢。

【张建】：这个问题是一个很好的问题，目前的确没有一个准确的数字是多少，把家装和公装没有分开，还有一个很多房子都基础是全装修房了，还有一块是房地产，所以很难回答你这个问题，各个地区行业协会有近似的，你可以去查，第二个问题，应该说中国建材商品几乎覆盖到所有的产品，实际上有很多国际大的著名品牌生产基地在中国，完全能符合中国这么大的装修市场。

【媒体】：消保委是如何配合这次绿色公益调查活动。

【赵皎黎】：上海消保委根据中消协的工作，消费者的调查，我自己也在看，如果需要我们消保委出力的话，可以让社会上来。

【媒体】：我是新民晚报的，我想知道一下，目前有关家居这方面的投诉占整个投诉的比例是多少，主要集中在哪些方面，目前解决的状态怎么样？

【赵皎黎】：包括建材装修方面，如果占整个消费品来说，它的量可能占到百分之七到八，如果从建筑材料这方面或者是家庭装修这方面来说，可能占到这个项目中的90%，主要有一个问题，第一个家庭装修当中的不安全因素，建材的不环保，以及建材当中的甲醛含量，使消费者的人生安全受到侵害，第二个质量问题，第三个家庭装修的材质在使用当中有一些欺诈消费者的现象，比如说地板原来说好是什么木的，最后不是这个材质，导致消费者权益受到损害，最后一个消费者和经营者在制订合同的时候，没有看清楚，就签字，比如说如果遇上一些不确定的因素会导致晚交货，这个责任不承担，这个消费者没有看清，一旦发生之后，消费者的权益无法保障。

【媒体】：如果地板现在有色差，投诉的话，也没有用，没有强制的条款来保护消费者。

【赵皎黎】：这个问题也是我们消保委近期向有关部门提出建议的一个方面，现在有很多的商品也好，刚才说的地板，色差问题国家没有一个标准，我们只能评合情，国家确实没有标准，我们已经向有关部门提出我们的建议，其实在几年前，对装修材料的标准问题，特别是在装修当中的一个质量问题，我们已经提出一些建议，国家也出台了一些标准。

【媒体】：我想知道一下，现在消费者可能要选择绿色环保建材，我想知道现在绿色环保建筑的话，在整个建材市场所占的比例是多少？

【武高汉】：中国消费者正在评2007年度中国消费者十大的投诉难点问题。有众多的投诉难点都入初了，就有家装的难点，请大家留意3月13号的中消协网站，或者是3月15的中消协网站，一定会发布的。从理论上说，进入市场的所有家装材料，都应该是安装的，但是由于各种各样的原因，现在的情况确实给消费者带来众多的困难，消费者经常问我们，我们信谁，那么这就是诚心的确实造成了中国交易的问题，很多的消费者说，既然搞不清，那我就不买，比如说很多产品都标着绿色环保，我们认为只要是有这个标志的，是国家认可的环保产品，但确实有冒牌的，只能建议广大消费者到大商场买大品牌，你在消费维权的过程中，还能找到主，如果到小店，买小品牌，最后你投诉，连主都找不到。

 然后再有一个问题，绿色环保的建材，或者说真正绿色环保的建材，在总建材中占多大的比例，请张总告诉你。

【张建】：打个不恰当的比例，就像吃药和健康这样一个比例，药是治病的，但是药都有副作用的，实际上，许多商品只是达到了国家的某项标准，达到这个标准，并不等于没有有害物质释放物，我们经常会发现很多物质叠加产生危害。

【武高汉】：目前没有这个标准来检查，

【张林】：所以我们在设计的时候，劝大家能少用一些材料，就尽量少用一些材料，比如说墙壁，能够有一些节能环保型的油漆，就不要贴很多墙纸啊，因为一贴这个东西，胶水就要用上去了，还有比如说柜子里面的夹层板能不能用金属的，替代原来的胶合板，我觉得有可能的，甚至把柜子除了门以外，三面都是做成墙的，最大限度减少有害物质材料的使用量，这也是一个办法。

【媒体】：还有一个问题，在百安居里面卖的绿色建材总量是多少？

【张林】：现在百安居里面的东西，从理论上我们必须要它满足国家生产的一个起码的标准，没有这个标准进步来的，另外一个，所有的百安居的供应商，必须给百安居出局发票，也是通过这样的一个办法来筛选供应商，来保证我们单一产品是符合国家标准，当然国家有不同的认准标准，许多商品把认准标在产品出上，所以请消费者在选购商品的时候，留意这样的标志。具体这个比例现在不好说，因为我们有5万多种商品。

【主持人】：好，由于时间的关系，我们今天的新闻发布会到此结束，谢谢各位领导，也感谢各位到场的新闻媒体朋友。

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