好饰家为顾客退换货开辟便捷通道

继开通“网上”咨询投诉，拉近消费者与商家和谐经营距离措施后，好饰家从3月15日起专门设立了“零售退货（定金）中心”，为消费者退货和换货提供一条方便快捷的通道，真正体现经营者诚信经营的社会责任，以确保消费者的权益不受侵害，这在本市建材超市业内尚属首例。

记者从该“中心”了解到，好饰家首推的零售退换货服务制度有10项内容：首先，凡在好饰家开具的发票和加盖好饰家统一收银章的销售清单、收银条，既是消费者购买商品的凭证，也是退换商品的最好依据。其次，商品发生退换货，如订单上有约定的则按约定办理，但销售方必须在订单开具时向消费者明示或书面确认。再次，处理、特价、削价商品不在退换货受理范围内。（但销售方必须在售前向消费者加以说明）。因退换商品而造成的运输费用、银行信用卡手续费均由责任方承担。非定制商品如尚未送货，也可予以退款；如已送货但商品不损、不污、不影响第二次销售，自销售之日起30天内可以退货。此外，退换货服务制度还对非定制商品、已支付订金的定制商品、在商品交易中，如发生因消费者取消订单而扣除定金的数额等牵涉到零售退换货有关方面的服务细则都做出了明确规定。

据悉，为切实履行经营者义不容辞的社会诚信责任，该“中心”还对非定制商品的退换货细则、零售退货（定金）工作流程作了细化，并专门设计了“消费者退货登记处理单”，消费者只要在该“中心”服务人员的指导下，都能快捷地办理退换货手续。业内专家认为，好饰家“零售退货（定金）中心”的建立，既体现了消费者的正当权益落到实处，同时避免了因有第三方监管使消费者与商家的许多矛盾得意缓解。

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