世友强调：选材与施工是关键 请不要误导消费者

在第十届中国国际地面材料及铺装技术展览会上，上海搜房家居网的记者现场采访了世友地板的副总裁胡造奇先生。

【记者】：想跟您了解一下今年的展会上都有没有一些新品？

【胡造奇】：我们这次新品就是两个，一个是炭化木，我们称之为别墅木材。第二个就是太极面，你们可以去体验一下。

【记者】：您觉着公司新品的竞争力在哪里？

【胡造奇】：其实中国存在和国外的差异很大，就比如说地板的差异，我发现中国的企业，在表面的产品特质，我们有本质的产品特质。这个话我是去年提出来的。

【记者】：我们希望您可以详细的谈一下？

【胡造奇】：比如说IT行业也好，家电行业也好，核心技术肯定是很多国外的企业领先于我们中国的企业。我们中国企业在产品包装、花色、产品推广这一块也做的非常好，但是核心技术总是不到位，其实地板也是一样的。我在2003年前我跟很多全国的经销商做培训的时候，我就跟他们说了这个问题。比如说你是消费者，你从表面上根本无法看到那个产品品质好，譬如电视机你可以试试，手机也可以试试，电脑也可以试试，可以有感觉。地板是没有感觉的，表面上看没有什么感觉，都漂亮。其实地板的差异有很本质的技术，比如说过去用的实木地板容易变形，变形的根源就在于地板防水率的控制。那么防水率的控制企业做到这一点，要从一个很大的硬件干燥窑，这个成本是非常高的。比如说建一个一年产值300万平方米的实木地板企业，如果你每一片产品都要去干燥好，投资一个干燥窑要几千万，所以对很多企业来讲是无法承受的。他下定不了决心去解决地板本质的技术问题，做到每一块地板都去干燥。

【记者】：那就只能降低产品品质了？

【胡造奇】：但是目前的消费者不是很清楚，在销售没有很大影响的情况下，很多企业家觉得不健康的也没有问题，地板照样卖的很好。为什么？消费者不知道。有一部分消费者知道，我买地板要知道防水率好不好。但是消费者就看表面，这个地板漂亮，就行了。实际上不管以后地板一年两年三年没问题，长期就存在着质量隐患、品质隐患在里面。我们也常说一百块地板有一块地板防水率不一样，那么另外99块都防水也不行了。

第二点，实际上卧室内实木地板根本就不能穿高跟鞋进去，为什么？一踩进去一个坑，比如说我们的太极面就是解决这个问题。我们也是解决地板本质的品质问题。比如说漆磨附着力，这个从外观根本就看不出来的，你怎么知道漆磨附着力很强呢？一年不会脱磨，三年也不会。专业的人士可以专门的仪器去测算，但是消费者不知道，这也是本质的问题，外观上是看不出来的。这都是影响地板的。但是到目前我还是坚持国外的地板产品，在本质问题上比我们中国地板企业要做的好。

所以从另外一个角度来讲，我们中国的地板企业家比较浮躁，表面工作做的比较多，他可能在花式上做文章，在市场营销上做文章，在品牌上做文章，通过这些来拉升他的销量和盈利能力。但是地板本身还有很多的技术需要做。还有一个就是售后服务。

【记者】：第四个方面了？

【胡造奇】：这也是目前很多的大企业非常重视的。地板没有铺好也问题，但是在国外售后服务的管理是非常到位的，比如说地板配件，国外很少有经销商卖产品有另外品牌的配件，但是在中国太普遍了。地板买了某个配件，配件又用另外一个牌子，就是没有匹配的，这还是要产生问题。因为这不和谐，我们称消费不和谐。还有另外一个，中国施工人员的素质，相对来讲是很低的，没有进行专业的培训，一般来讲地板施工的工人文化素质本身也不高，第二个又没有经过专业的培训，第三个施工工人都是包工头，很多人在待遇方面都很低，这一块的也很差，所以造成我们在施工安装这一块的责任心不强，能偷工减料就偷工减料，能铺快一点就铺快一点。我们铺一个实木地板，以一个工人为例，可能要花半个小，一个小时就干完了。可能安装的质量就不好。他就是为了追求速度而没有一个质，最后地板没铺好，还要出问题。第一个是责任心不强，第二个缺乏有效的监控。比如说在国外，施工这一块看成跟地板生产制造一样的重要，有一个完善的系统管理。今天要怎么铺、要铺多少平方、用什么样的配件，有什么样的工艺，非常的科学化，在国内比较混乱。就造成了再好的产品到了消费者手里面没铺好，还是地板的问题，还是说产品不行，其实本身是因为施工造成的。

【记者】：可能消费者也会对品牌在这个施工过程当中造成一些误解。

【胡造奇】：对。

【记者】：您可以对我们搜房网提一些建议，比如说在选购产品的时候要注意哪些事项呢？

【胡造奇】：如何选购地板这一块，我们之前也说了很多，应该说年前就开始在谈这个问题，但是事实上目前在国内，我们去年在做调研的时候，我们访问了成都、杭州、武汉、沈阳还有北京，五个大城市，差不多70%的消费者还是不知道如何选购。一方面北京地板行业不是很多，第二个消费者在装修的时候才去选地板，所以相对来讲如何选购地板，真正懂的消费者真的不多。这就要求厂家是不是负责任，经销商能不能够负责任，可以正确引导消费者去选购。从选购这一块有三大块，有实木地板，实木地板的选择可以从五个方面来选择，第一，是木种。到目前鲜明标志还没有杜绝，以低等材来卖高等材的现象，因为消费者辨别不了是哪种材。他可以以一个很差的木材来卖很高的价格。一定要选择木种。在选择木种之前可以上网查询，这个木种到底是什么样的花色、什么样的品种，如果你不清楚可以去技术部门支持，或者说可以去检验。目前实木地板大的品牌，它的木种非常规范,没有标一个假的名字什么的。

第二个就是选颜色、花色，花色来讲木装修是拿来装修的，肯定要选一个花色，自己喜不喜欢这个花色。你选好这两个东西以后，这两个是前提，如果你花色不喜欢，哪怕这个木地板再好也不喜欢。木种选错了，该什么木种，这个木种是真的名字，花色要选好。如果选实木地板的品质，一个是加工精度，可以摆平的一块用手去触摸，用手感。

第三个是地板的防水率，这个对消费者也是一个品质的事情，因为你不可能去测，所以要杜绝这个以外，也只能是选大的厂家。信用高一点，因为大的厂家基本上都有干燥窑，可以确保地板的防水率能够符合标准。

第四个就是选漆面的质量。漆面的质量就可以用测试来测了，比如说用钢丝球去刮，用硬币去挂，看这个硬度怎么样。这个可以通过一些很简单的办法去测试。比如说我们太极面也经常，一个太极面地板，在一块，你用硬币使劲去刮，可以看出来，这个是很好选的。第四个是什么呢？是色差，为什么色差也要选一选呢？国家标准是允许有色差存在的，所以消费者在选的时候合理的色差是正常的，但是不能有太大的色差，那就是大花脸了。

还有第五块，实木地板铺装，铺装这一块包括两块，一个是配件，地板也有配件，要正品配件。第二个按照质量是不是上岗培训过的，有上岗证的功能。如果你是找马路边的肯定是有问题的。

【记者】：专业的人做专业的事。

【胡造奇】：是的。

【记者】：那么木地板的防水率达到多高是比较好？肯定是有一个标准的？

【胡造奇】：全国不一样。现在正在讨论这个问题，比如说上海，上海空气里面的平均防水率是在13%左右。所以要与地板一致。北京就是10%左右，反过来如果发到北京的地板防水率达到13，地板肯定要缩水的。

【记者】：所以还有一个因地制宜的问题。

【胡造奇】：就是地板的防水率与当地的防水率是一致的。比如说到上海的防水率肯定要在13%到14%之间。如果是在10%，那就有问题了。

【记者】：好的，谢谢您。

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