搜房网络监督品牌再出击 3.15看家装公司责任

问题：装饰装修公司如何在施工过程中做到保护消费者权益，避免投诉？

回答：

申远空间设计（上海）有限公司董事长 王正军 说

这是管理体系上可以决定的一个问题。从合同的明晰化到流程的完整度，我们申远在各个方面都做到了尽善尽美，所以到目前为止，我们的投诉率为零。

我想只要在管理体系上做到了尽职尽责，消费者的投诉就完全可以避免。

上海沪铭建筑装饰工程有限公司 企划部经理  周俊 说

如何在装修过程中避免投诉，可以从三个方面来讲：

1.在施工开展之前，我们和消费者就合同签订条款达成一致；

2.施工方面我们必须遵守国家有关规定，与业主即时沟通。我们公司的规定是，针对每个业主配给专门的项目经理人予以负责，一对一的形式方便即时沟通；

3.第一责任人（项目经理）给予业主答复，在最短时间内替业主解决问题，避免投诉。

上海同创室内装潢有限公司 总经理 杨晨 说

在设计上，我们会就图纸取得客户的认可；在建材选择上，我们会把选择权交给客户；在施工环节上，我们会严格把关，力争做到图纸规范化、材料合格化、施工合法化。从自身做起，严格管理。

上海春亭建筑装潢有限公司 总经理 杨胜利 说

在施工过程中保护消费者权益必须在施工的管理体系下确认。我们会采取主动的回访形式，例如在施工的第二天，通过客服寻求客户的满意度。在施工十天后，再回访询问客户意见。在整个装修过程中将贯穿我们对客户的关怀与慰问。装修完毕后，我们会通过回执涵和短信平台来回访客户，与客户间建立亲密的关系。

上海三牛装饰设计工程有限公司 执行总监  智月中 说

我们会分析问题的原因并且在最短时间内解决客户反馈的问题，从而避免投诉。

欧雅有一条规定：在五小时内解决水电问题，在24小时内解决墙面问题。因为人为原因所引起的诟病，我们会派专人前往修理。因为材料等客观原因造成的问题，我们会主动联络生产商给予答复，在最短时间内解决。

欧雅保持着零投诉率的荣耀，是因为欧雅在消费者投诉之前，已经即时将问题处理好。

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