2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析
[提要]据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。
表四：投诉类别变化表 单位：件
2006年 | 2007年 | 变化幅度 | |
百货类 | 210741 | 192387 | ↓8.7 |
家用电子电器类 | 194767 | 183985 | ↓5.5 |
服务类 | 163596 | 159349 | ↓2.6 |
家用机械类 | 40351 | 36906 | ↓8.5 |
房屋及装修建材 | 39280 | 37443 | ↓4.7 |
农用生产资料 | 23796 | 18888 | ↓20.6 |
表五：投诉类别所占比例
2007年投诉下降居前十位的商品和服务（见表六），其中商品占八类，服务占两类。
类别 | 2006年 | 2007年 | 下降比例 |
文体用品 | 3782 | 2853 | 24.6% |
种子化肥 | 11436 | 8912 | 22.1% |
咨询中介 | 6661 | 5308 | 20.3% |
保健食品 | 6216 | 5086 | 18.2% |
照摄像产品 | 4025 | 3299 | 18.0% |
化妆品 | 12160 | 10106 | 16.9% |
5634 | 4708 | 16.4% | |
摩托车 | 16550 | 13956 | 15.7% |
五金化工 | 6817 | 5806 | 14.8% |
食品 | 42106 | 36815 | 12.6% |
2007年投诉增长的十类商品和服务（见表7），其中商品占三类，服务占七类。
类别 | 2006年 | 2007年 | 增长比例 |
销售 | 8627 | 10854 | 25.8% |
计算机 | 7271 | 7755 | 7.1% |
互联网 | 7864 | 8425 | 6.7% |
汽车 | 7761 | 8197 | 5.6% |
金融 | 1047 | 1097 | 4.8% |
保险 | 1686 | 1767 | 4.8% |
教育培训 | 1789 | 1875 | 4.8% |
美容美发 | 12426 | 12690 | 2.1% |
电信 | 41583 | 42307 | 1.7% |
厨房设备 | 10177 | 10319 | 1.4% |
责任编辑/sunliping.sh
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