2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析
[提要]据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。
据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿金额1179万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。（见表1）
表一： 全国消协受理投诉情况变化表
项目 | 2006年 | 2007年 | 变化幅度 |
受理数（件） | 702350 | 656863 | ↓6.5% |
解决率（%） | 93 | 90 | ↓3 |
挽回损失（万元） | 69094 | 83964 | ↑21.5% |
加倍赔偿（件） | 22096 | 47072 | ↑113.0% |
加倍赔偿（万元） | 1328 | 1179 | ↓11.2% |
政府罚没款（万元） | 2554 | 2166 | ↓15.2% |
来访咨询（万人次） | 435 | 559 | ↑28.5% |
投诉问题按性质分：质量问题占62.0%，价格问题占6.0%，营销合同问题占5.4%，计量问题占2.1%，安全问题占2.0%，广告问题占2.0%，假冒问题占1.8%，虚假品质表示占1.5%,人格尊严占0.3%，其他占16.6%。（见表二、表三）
表二：投诉性质所占比例
表三 投诉性质变化表 单位：件
2006年 | 2007年 | 变化幅度 | |
质量 | 451590 | 407414 | ↓9.8% |
价格 | 43336 | 39557 | ↓8.7% |
营销合同 | 20848 | 35645 | ↑71.0% |
计量 | 15876 | 14077 | ↓11.3% |
安全 | 13967 | 13452 | ↓3.7% |
广告 | 11531 | 13327 | ↑15.6% |
假冒 | 13826 | 12149 | ↓12.1% |
虚假品质表示 | 9329 | 9660 | ↑3.5% |
人格尊严 | 2515 | 2229 | ↓11.4% |
投诉问题按类别分：百货类占29.3%，家用电子电器类占28.0%，服务类占24.3%，家用机械类占5.5%，房屋及装修建材类占5.7%，农用生产资料类占2.9%，其他类占4.2%。（见表四、表五）
责任编辑/sunliping.sh
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