东方装潢频道

——消费、咨询、投诉直通车

谁都知道装修是件累人的活儿，要是又碰上买了不称心的装修材料，就更是头痛不已了。如果能坐在家里，在网上动动鼠标就能逛遍家居卖场或者是在网上进行消费咨询、投诉，是不是一件特别轻松的事情呢？它即可缩短商家与消费者之间的距离，降低消费者出行成本，不失为一种新型的消费业态。

说起来容易，做起来难。毕竟在传统的建材家居行业，真正懂得互联网的人屈指可数。而且打造一个网上家居大卖场需要数据时时更新，需要专业人才进行维护，如此费时费力难怪商家为之却步。不过，越是没有人敢于企及的领域越是蕴含着丰厚的商机。上海好饰家建材园艺超市经过了长期的准备，于2008年1月1日，在东方网上开设了装潢频道，推出了融消费咨询、网上投诉等功能的直通车。

关键词搜索，单种商品搜出百余项结果

进入好饰家的网上建材导购社区http://www.haoshijia.com.cn/，足不出户，就可以挑选居家用品。网页的上方有人们最熟悉不过的“搜索引擎”，只要输入关键词，百余种选择马上跳了出来。

比如输入“沙发”，一下子出现了138个搜索结果，这些沙发分别在好饰家徐汇、杨浦、松江店可以找到。网上展示的沙发有照片、有品牌、有用料，有规格，有价格，甚至还有商家的联系方式。

好饰家三家分店的大多数产品都在可以在网上找到，这样做的好处非常明显，消费者可以先在网上了解商品的详细情况和店铺的位置，也可以在电话中和商家先进行沟通，在对商品有了印象和购买意向之后，再前往商铺购买，这样可以节省不少时间和精力呢！

网罗装潢信息，徜徉网上学知识

除了商品信息外，对于装潢知识有兴趣的消费者也不妨到网站去逛一逛。网上有最新的装潢咨询和选购知识，旁边还有网友即兴发表的产品点评，堪称家居市场的“百事通”。

增加比较功能，精挑细选更方便

为了提高体验度，好饰家网站在一些细节的设计上也非常精心。例如商品的对比功能，在同类商品上有一个小小的选择框，如果将两种以上商品的选择框选中，然后“比较”功能键，新打开的窗口就会将几种商品同时展现在一个网页上。你可以对比外观、价格、规格等各种信息，十分好用。

网上投诉，缩短与消费者的距离

在好饰家买了装潢材料，碰到有不称心的事，可以直接在好饰家网站的社区论坛找到投诉互助，好饰家会及时帮助解决问题。

有一位女教师，几年前在好饰家买了一套板式家具，不久前搬家，发现家具因为搬动而导致变形，有些连门也关不上了。照着发票上的电话打过去，被告知这个品牌已经不生产了。女老师非常遗憾，几千元的家具难道要扔了？还好她在上网时无意中发现了好饰家的网站，于是抱着试试看的想法留了言。好饰家售后服务部看到了留言，及时与她取得了联系，并安排另外一家也是生产板式家具的厂商上门为她修好了变形的家具。
正是因为好饰家为消费者着想，缩短了商场与消费者的距离，让消费者足不出户，在家里就可以上网与好饰家进行沟通交流，减少了往返的时间和费用，直接降低了消费成本。

 “先在网上看一看，再到店里谈一谈”将成为好饰家与众不同的经营思路。

装修总论坛 | 装修图库 | 家居卖场 | 精彩专题 | 精英访谈 | 装修日记 | 我秀我家

	家居设计 建材 家具软装 装修案例

特别推荐