直播：上海《住宅装饰装修服务标准》讨论

统帅 杨海

【统帅 杨海】：这次《标准》的出台，确实是一件好事情。但是最关键的还是执行的问题。我认为每一家公司，按照自己客户最终的评价，来考虑。也是非常实在的。我们怎样执行，怎样做下去，到头来，总是有问题。

【田万康】：有一个过程。我们现在整个装潢行业参差不齐。有一些装潢企业是自觉往前走。装潢行业是逆水行舟，不进则退。你如果不想把自己的标准往前面提高，不把自己的员工提高，你会往后退的，这是一个很现实的问题。有了这个规范以后，可以往这个方面靠拢，到最后，自觉不自觉的，都要按照这个对照，这是一个过程。一般正规的装潢企业，现在用中密度板，和高密度板，自觉地规避。赚这一点钱是小钱，弄不好，我赔客户的是大钱，怎么有划不来。

【主持人 黄振】：我们听千思王总的说法。

千思 王勇

【千思 王勇】：这个标准，其实是一个基本大法，对我们企业来说，从一些规模性的公司来说，或者说具有管理性的公司来说，这些标准，原来都有。我们觉得这个标准，只不过是一个既定，对我们千思来说是一个基点。从经营上面来说，它为我们提了一个问题，不是规模性，是管理的问题。怎么样做管理。我们装饰企业怎么样做，怎么样达到货真价实的过程的一个细节来体现。

我们今年来做的，都是规模性的，流程上的规范性的工作。前面唐部长提到了信息不对称，我本人认为，其实这本大法，不单单是给客户一个去选择的问题，谈到执行上，象刚才田老师说的，博洛尼，为什么有市场细分？在客户的心目中，他们有一个标准。这个标准，这个层面上来，他的推广，包括客户的明确性，以及客户的选择性。包括他的设计材料，施工，包括装修顾问的专业性，包括这本大法里面，已经泛泛地提出。国家有国家的标准，地方也地方的标准，行业有行业的标准。其实企业的执行标准是最高的。他是在一个基本大法上不断地做完善，不断地做执行。

今天有消保委，有监理公司，有媒体，有装修公司，作为行业里面的一个联盟，给客户提供一个准确的信息，让他们有一个服务相对称的东西，通过我们内部的执行，包括媒体的推广，让消费者去选。

当初我们起草这份东西，陆续有一个星级服务的概念的说法。肯定不是按照唐部长前面所提到的，消费者评价服务，并不是购买一个价格的标准。而我们自身先把我们的东西完善掉，让他去评价，他心目当中，让他用他的客户自己的东西，去打分，这个企业应该是，我心目当中所对称的，货真价实的。包括他的售前售后服务。因为我本人认为，装潢产品并不是及时消费。它是一个终身服务产品，其实是一个服务。我个人认为，这份标准其实并不是设置门槛，这是企业应该要去做的，同时消费者应该知道的。通过媒体怎样去选择这样一个执行，应该是完全可以做到的。甚至可以加以完善。谢谢！

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