直播：上海《住宅装饰装修服务标准》讨论

【主持人 黄凯】：今天的讨论，昨天我们在论坛上有发帖。大家都关心一个问题，消费者提得比较多的。我们所有装饰公司是不是都按这个标准来执行？如果没有按照这个标准来进行得企业，怎样来投诉？投诉渠道有哪些？我们请黄总和唐部长作一个解答。

【主持人 黄振】：这个标准是一个推进性的标准，我们目前行业协会是从2008年1月1号正是在业内推行。要提醒消费者的是，要把这个标准的执行约定在合同中，才会受到法律的保护。如果没有约定，这真的是一纸空文。因为它不具有强制性。

【上海市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副主任 唐健盛】：刚刚谈到标准怎样执行。我觉得首先，我们经常说一句话，没有知情权，就没有选择权。很明确的一点，要通过各个管道，把这个标准当中核心的内容，在合适的时间，告诉消费者。我为什么要说合适的时候？就是你在签合同的时候，你给他一本标准，是没有人去看的。在哪个阶段，我们的公司，把我们的标准，我们实施的标准，之前有一个承诺，之后有一个告知，随后有一个评价，这是一个好的流程。

至于投诉，我个人觉得，投诉不应该有。为什么？很简单，因为你既然承诺的，公司既然承诺的，就会有相应的管控。有了管控以后，当然我们说，不可能所有的细节都做到，但是有部分提出来的，你应该马上纠正。

如果没有做到会造成很严重后果的情况，几乎蛮少有的。也不是说及时更正，及时的受理，良好的沟通，这些是企业应该具备的素质和素养。如果都做到了这些，我觉得投诉不会发生。相反，消费者和企业之间的互信程度会进一步提高。那么消费者有会觉得，你是对我负责任的，你是值得我相信的。

【主持人 黄凯】：谢谢两位的回答。今天的讨论就到这里，谢谢各位嘉宾。

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