殷尚钧：大胆创新做潮流引导者
2007年5月19日，搜房家居网现场采访艾芙迪家具公司副总经理殷尚钧。
搜房家居网：殷总，您好，首先请您简单介绍一下艾芙迪品牌？
殷尚钧：我们公司是1984年成立的，我们的老板是美籍华人，我们都是在台湾出生，然后到美国读书来艾芙迪工作的。
搜房家居网：艾芙迪在国内的销售方式是加盟店还是直营店？
殷尚钧：在上海艾芙迪是直营店，我们现全中国有一百家店，我们的人力不可能管那么周到，而且台湾或者美国来的人对国情掌握的不是很好，所以我们90%以上的员工是本地人。
搜房家居网：那管理层呢？
殷尚钧：事实上在中国，我们的企业不仅是在加工方面还是管理阶层，你们这些年轻人将来都是非常有发展的，但是目前，我们需要一个愿意引导你们的人，就是说外来的人，其实外来的和尚会念经，事实上假如他不会念经，他就不会被派来中国，所以毕竟一个和尚是带了经过来的，这个经是很愿意跟中国大陆交流的。在这个阶段管理人还会是台湾人、美国人，但是，我们在扶持年轻一辈的，我们看得很清楚，要走长远的路就需要年轻的血液，我们现在就在着力培养，我出门经常带着他们，让他们多做事，现在我底下的人越强，我越轻松。
搜房家居网：艾芙迪倡导的是什么风格？
殷尚钧：简单地说享受温馨，品位美丽。欧式跟美式最大的不同是非常地随性随意，但是这种随意不是没有自信心的人能够接受的，当一个人对自己的外表或者财务方面没有自信心的时候，他会害怕别人不知道他多漂亮或者多有钱，但是当一个人去过美国，他会觉得简单就好，他看到的品质是比较深入的，比如意大利家具线条多简单，但是有多贵，这就是另外的一种诠释。
搜房家居网：有人说家具是一个故事，是一本书，或者一首歌，您对家具的理解是什么？
殷尚钧：家具是我的朋友，我对家具会有感情。我在台湾的时候精心挑选过家具，挑选外观品质功能，看是不是适合我，当我挑到很适合我的，我就舍不得放弃，因为我是这么喜欢它。我从台湾搬到洛杉矶，再到上海，我就把它一直带着，如同我家的宠物、朋友，也可以说是一段故事，比如说一件东西，我跟我先生也会说，这个东西你记得吗？我们刚结婚的时候，还讨价还价之类的。比如我有一个翘头，在台湾时放在一个角落，到了美国的第一个房子，我把它当做咖啡机，今天在上海的家，我把它作为我的床头椅用。
搜房家居网：今天论坛的主题是“创新”，您对这个话题有哪些感想？
殷尚钧：我讲一个很鲜明的例子，我们是1992年开始策划进入中国，然后1994年的时候，我们艾芙迪推出了一个美国的系列，是做象牙白色家具，那个年代一出现就很震撼。15年前，白色的家具，人们问耐脏吗？能看吗？好看吗？有些人甚至到我们店里说我们疯了，这种家具看起来是不吉利的。但是，看看今天的美式风暴，所以我可以大胆地讲，艾芙迪是第一个做白色家具的企业，现在很多的超市也引进白色的家具，有的白比我们的还白，这就是创新，当时完全不能接受的大胆创新。
搜房家居网：艾芙迪希望成为潮流的引导者？而非跟随者？
殷尚钧：对，，潮流的引导非常重要。因为我们在国内的这么多年，尤其我们是外资企业，很多人说我们这样那样是行不通的，比如我们公司沙发的选料是我们部门负责，因为他们相信我在美国生活二十几年，是真正原汁原味的美国品位，但是在我执行过程中，很多人跟我讲中国人不会喜欢这种，因为太素了，中国人喜欢花的，很花的，听到这些话我曾经也动摇过，因为我觉得我可能真的不了解，但是最后我们还是坚持我们自己的做法。这就是我们应该做引导者，如果我们被所谓的现代潮流所改变，那就不对了，消费者的变化太快了，如果我们跟在他们后面，我们永远是跟不上，因为我们迎合了，假如是引导的时候，我们可以做。时常我在想，为什么中国人喜欢这么花的家具，后来我发现中国人跟外国人很大的一点不同是，中国人的家里至少三年以前，几乎清一色的白色的墙壁，而美式喜欢黄色，很温暖的颜色，或者卡其色，肉眼看起来不会有冷冷的感觉，我发觉这一点的时候，我在自己选布料上，我会一点改变，但是我还是在引导我认为对的。
搜房家居网：大陆的消费者给您的印象是怎么样的？
殷尚钧：事实上消费者根本没有改变，他是在本地按他原来的步调继续走，因为我们是外来的，我们用自己的经验和眼光来看他们，觉得很奇怪，事实上大陆消费者一点都不奇怪。
搜房家居网：有人说消费者比较幼稚，不够成熟，您认为呢？
殷尚钧：我是同意这个观点的，但是我是完全可以理解的。因为大陆开放，怎么能够跟欧美的国家作比较，但是我认为大陆的潜力很强。
搜房家居网：那么对于经销商来说，营销是不是有耐心？
殷尚钧：我觉得对任何客人都要有耐心，我想讲一点，我觉得内地的服务理念有很大的进步，但是还不够，欧美的服务做得非常到位，他是真正的真的关心消费者。
搜房家居网：艾芙迪的服务理念是怎样的？
殷尚钧：我们的服务是按照欧美的的模式，我要做到尽量让消费者满意。，如果消费者不快乐，我也很内疚，如果消费者有什么问题，我会想办法帮他换掉，解决消费者的问题，让它没有后顾之忧。
搜房家居网：您对家具的感情，已经融入到您的销售中去了？
殷尚钧：对啊，当你有了家之后就知道一个家具要跟你很久的，你看到家具，就会很高兴，这是件很高兴的事情，但是我不希望消费者十年买一次家具，那我们的销售额要降低了，呵呵……
搜房家居网：哈哈，非常感谢您。
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