彭湧：内销是发展的根本 售后是生存的保障

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2007年3月28日，搜房家居网于“第九届中国国际地面材料及铺装技术展览会”专访佛山市顺德区鹿林木制品有限公司总经理：彭湧

【搜房家居网】彭总您好，在这次展会上我们公司有什么新的产品，这些产品有什么亮点？

【彭湧】你现在看到的是我们的五个系列，多层实木、三层实木、新古典主义、实木强化等五个系列。应该说我们这次彭湧最大的亮点就是古典主义系列，这个系列其实是多层仿古，还有一个就是我们这个三层实木。这两个系列在国内市场来说目前是处于一种高端的产品，现在对国内的厂家来讲，也都是属于技术比较前沿的产品系列。那么在外销这一块，也有比较好的一个需求。

【搜房家居网】这也是我们产品有竞争性的卖点？

【彭湧】对。因为在仿古地板这块，它所使用的木质并不是很多，不同厂家之间更多是在面层处理和着色上有区别。

【搜房家居网】在售后服务这块是否也考虑到竞争服务方面的问题呢？

【彭湧】售后服务一直是我们做得比较好的环节。比如2004年我们就在大连成立了一个行业中功能比较齐全的客服中心，我们专门的客服队伍就达到十几人，这个数量甚至比一些同行所有的安装阵容还多。我们一贯认为售后是品牌生存的保障。我们长颈鹿这几年不管在大连也好，在太原也好，为什么能成为当地市场的第一品牌，实际靠的就是售后服务。这个售后服务不单是要去做一点事，我们的理解是要做得更细一点。

【搜房家居网】就是有一些细的东西。

【彭湧】没错，有一些细的东西。正是因为这些细的东西考虑得更多一点，客户所能体验到的服务的质量就会完全不同。

【搜房家居网】那2007年1月开始取消实木地板出口退税对我们有什么影响？

【彭湧】这个实际是国家一些倾向性的政策，我们会积极配合国家的政策做出调整。因为这个政策主要是在环保方面，作为我们企业来讲，一方面我们是在成本这块下功夫，就是想方法把成本再继续降下去，这个就基于产量的扩大和采购方面的改进。这是一方面，也就是说降低我们的成本，也就是降低客户的采购成本。另外一块是在产品结构方面做出一些调整以适应这个市场的变化。

【搜房家居网】会不会回过来减少内销，扩大外销？

【彭湧】我认为内销始终是企业发展的根本，我们会把国内市场作为我们的一个基础。其实我们之前的网络还不是很全，主要集中在东北和华北的大概五六个、六七个省份，今年我们的一个重点是在国内的市场继续扩大内销网络，内销是我们的保障。外销这部分来说，一个是要通过我们在产品方面的继续研发，在采购方面的不断改进，控制成本，做一些产品结构的调整来适应这块。我觉得也不存在我们要调过头来搞内销，实际上内销本身也是我们的重点。

【搜房家居网】就是本身已经把它放在重点的位置？

【彭湧】是，目前应该是最重要的位置。

【搜房家居网】现在业内很多人认为，2007年是地板行业的“洗牌年”，很多中小企业将无法生存，您怎么看待这个现象？

【彭湧】实际上洗牌一直在洗，2006年、2007年都在洗牌，我认为还会继续。因为木地板是不成熟的行业，相对家电这种市场来讲，还是属于市场起点化，这个洗牌是必然的。

【搜房家居网】您觉得洗牌之后会形成怎样的格局？

【彭湧】我认为是优胜劣汰，强的越强，弱的越弱。市场会更加集中，最终肯定会是在某一个领域里面有十到二十家企业，基本上占有了市场80%的总量，这个是每一个行业发展必经的规律。地板行业目前正在走前期的路，因为之前没有技术含量，现在仿古三层多层的，这些产品对厂家来讲，它的技术含量要求是越来越高了。不重视技术革新，不重视服务，不重视变化的这种企业以后就很难生存。所以我认为国家控制实木出口对我们来讲也是一个鞭策。也就是说，如果你光卖材料，这个我们没有核心技术在这些方面，受外来制约的影响非常大，原材料一涨价，你们所有的厂家就跟着涨价，附加值很低。

【搜房家居网】那从现在这种状况来看，您觉得2007年地板市场的价格走向会如何？

【彭湧】实木地板肯定还会继续涨价，部分的幅度有可能会很大。据我了解，几个主要的木材场地的价格都在浮动，而且也都在做一些限制出口的政策，所以实木一直在涨。那么多层实木跟三层实木的价格，也会有一个小幅的差价，因为它毕竟要消耗掉木材，只是说它的利用率比较高。强化地板由于基材价格的波动，价格应该来讲也会有一些变化，但是我估计这个变化应该相对来讲会小一些。

【搜房家居网】您提到促销，其实年后很多超市都在做地板促销，实际上地板市场没有促销，你觉得这是什么现象？

【彭湧】我们说做促销，实际上我们没有做促销。因为我们赢得市场主要靠的是服务和品牌的质量，我感觉促销为什么影响越来越弱，可能有几方面的原因，一个是它的价格越来越高了。另外一个原因是很多厂家也意识到促销是把双刃剑，它既能提高销量，也可能对品牌的长远发展导致一些不利的影响。正常的促销，我们是给予一些正面的肯定。我们有时候也会做一些促销，但很少在价格方面做大幅度的调整。因为我们都知道售后服务和品牌的建设是需要有一定的资金来维护的，如果这个幅度过大的话，那么最终肯定会导致我们在售后服务在品质或者其他方面的投入减少，那么最终受到影响的还是消费者。所以我们认为促销应该适度。

【搜房家居网】那么我们公司2007年会有一个什么样的工作计划吗？

【彭湧】2007年我们主要的目标是在国内布网络，因为我们现在的产品结构在行内有比较大的优势。我们今年一个主要任务就是在国内几个比较有潜力的市场建立完善起我们的销售网络。

【搜房家居网】刚才您说的销售网络主要是分布在北方，那么2007年会有什么发展？

【彭湧】我们希望是南下，因为之前我们是以多层实木为主，现在又增加了三层和仿古系列，大家都知道多层在逐步往华北和西北深化，去年大概已经推进到了山东就是黄河以北这条线。我估计随着原材料的价格波动和市场接受度的越来越高，应该说今年多层实木影响的区域至少会推到长江流域这条线。我推断的前提是市场的调研和分析，我们认为，现在产品的结构在很多实木的传统销售区域里都会有一个比较好的市场，也包括我们在广东这个中国算是比较南端的省份，以前一下子不接受这个产品，现在在工程市场上多层实木占有量至少在七成、八成以上，零售这块目前也逐步在接受，所以我们认为市场是需要培育的，所以我们2007年是建网络，继续培育这个市场。

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