现场直播：3.15搜房网络监督品牌授牌仪式
哈佛大学有一个教授，在学校里面作一个调查，说一个人成功，或者一个公司成功的话，有如下几个因素，大家看看哪个因素最重要，您可以猜测一下，它占多大的比例，信息、资金、技术、态度。很多人说资金很重要，有钱我才能发展，有的人说信息很重要。最终得出的结果是什么？是态度，态度是第一位的，而且它占93％，余下的信息、技术、资金只占成功的7％的因素。态度决定行为，行为决定结果。
张总刚才讲到网上投诉的问题，讲到做人。做任何事，还是回到最根本的，做人的问题，一个公司的文化，精神、理念，其实是由这个公司的老总，或者负责人所决定的。做人的风格，决定一个公司的风格，这方面会决定一个公司未来的品牌的形象。所以我绝对刚才张总讲到非常关键性的内容，同时也讲得很客观。
对于一个新的通路或渠道，可能未必很熟悉和了解。但是随着一段时间的了解摸索和熟悉之后，你会发现，如何运用一个新的工具，把它如鱼得水，获得跟好的收益，那是最重要的。
接下来我把话筒交给我们的主持人，谢谢大家。
[主持人黄凯]：今天各位来到个会场，除了我们可以交流自己的经验以外，另外大家对于网上如何进行网络营销，大家会非常关心。我想大家可能有一些朋友在使用我们网络销售平台的时候，只用了其中的一个或者两个工具，或者对于其他的一些营销工具还不是非常熟悉。借此机会，我们请王玲小姐为大家介绍一下搜房网。欢迎王玲小姐。[王玲]：也不是说我来介绍大家生意做得怎么样。我是跟各位在座的家装公司最熟的一个搜房的市场部人员。其实我对于网络监督的服务，包括我们的后台人员，包括我们现在的家装小组，一直在深入挖掘，包括我们做一些延伸服务，都是为了更好地服务家装公司。
我现在在做的一个咨询话题是，您刚刚进入网络监督品牌，做了以后效果不是很大，当然您效果做到位了，您还想做一些深入挖掘的，您可以把这些问题交给我，我来给大家作一些建议，包括公司的网络策划，营销这一方面的建议，大家一起探讨。有没有现在想要有问问题的？有这样的公司吗？
大家探讨下来，说在搜房上面效果不是很大的，我听到有很大的声音。像上次，任总上次说过，跟我聊的时候也说过，他其实很大一部分资源，搜房上的没有利用到。大家利用的都是我们的一些硬广告，包括做活动的时候，包括做一些主题活动，都是用一些硬广告在打。其实我们的广告点击率，后台评测下来，包括像现在在我们网上做四年，三年，奥邦，知贤，也只能用到20％到30％。他的效果并不是我们搜房网上的主力效果。
网络监督是一个长期的概念。长期的概念，张总刚才说到，你要做一个品牌，如何做这个品牌？是长期积累的概念。像奥邦有过几次低潮。其实都是一些长期调整，再调整，工程部，市场部，包括网络营销这一块的人员，共同探讨和做到现在，才能够做到，像奥邦，知贤，在网络上有一点权威的概念。在座的各位公司的老总，包括负责人，在跟搜房合作的这一年两年三年的情况下，自己的疑问，可能是家装公司这一块没有过这样一个研讨会。大家只是坐下来把自己心里的一些疑惑问出来。我们作为一些营销技巧，能够互相沟通，给出一些建议。
现在要把话筒传到哪一个公司的手上的吗？
[陈广辉]：我刚才有一点紧张。我刚才坐下来，因为这个议题，我到这儿刚看到，不好意思。我仔细整理一下，刚才有许多问题，和大家一起探讨一下，一起分享一下我以前的经验。首先我可以从最开始，上一个议题开始谈吗？简单说几句。
营销通路，我感觉传统的家装公私合目前做网络营销这块公司之间，方式不同，但是我们有很大一部分资源没有利用好，这就是如何和传统营销方式作结合。现在许多网上公司有一种感觉，我们现在做的很多网上的业务，就是起一个点的作用。今天浦东一个单子，明天普陀一个单子，后天可能徐家汇一个单子。这种点做得非常好，但是不能从这个点变成面，以点带面。这个方面，大家做得非常不好。这需要什么呢？需要我们和传统的营销方式相结合。我从北京来，我们那里的电子商务，装修公司这方面的电子商务搞得非常好。我举一个例子，刚才奥邦经理谈到（三优实创）。小区的BBS，小区论坛，小区论坛，首先我们在交房之前几个月我们要做工作，对这个小区进行系统调查，整个小区的背景啊。比如说，小区的价位，主要业主层次。一个是收入情况，一个是社会背景情况都要做充分调查。然后网上做宣传。
现在在上海这一块，许多在网上宣传很简单，把自己公司的介绍贴上去，这不是特别好。
我们业主要关心的问题，哪些问题呢？比如说，第一，相关问题，在购房之前需要贷款。国家的政策，法规，以及各方面的利益，但是他们关心的。第二是房屋的质量，第三是周围的配套设施。比如说卫生，医院，幼儿园，学校，银行，交通，娱乐，餐饮，这些都是需要关心的东西。我们这时候宣传的时候，要把这些业主们需要的，刚才那位小姐讲得非常好，业主需要的就是我们要提供的。有需求就有市场。把业主关心的东西，经常在网上于一些帖子。
在交房半年之前，他肯定关心如何签定合同问题。在交房两个月或者一个月，他关心服务质量问题。这都是需要关心的。等到交房一个月或者半个月之间，这个时候才真正关心装修上的问题，我们把空间分割的图纸，比如典型的设计方式贴到上面，他的小区的BBS上，大家一起讨论，一起分享。这样很容易和业主之间建立朋友关系。大家想一想，如果我们出去一个客户，客户的心里可能想，你是来赚我钱的，他有防范心理。这样我们工作起来，不利于我们工作的开展。但是朋友就不一样了。朋友嘛，有事情找朋友，你是找装修的，好，我家的房子需要装修，请你来帮助参考，好，参考来参考去，就做成了。
再一个我就说，网络上大量的线下服务，这些线下服务，不单单包含，大家聚一聚，谈话会的形式，这个很低级。业主们在装修房子之前，他们需要参加类似的活动，怎么办法呢？我们是坐在办公室里等别人来？还是去小区组织活动？组织各种，比如说家装课堂，家装研讨会，以及关于材质各方面业主们关心的东西。我觉得这种服务，在我们上海很少。
还有一点，我们装修公司之间，同样是网络上，网络营销，装修公司之间，我们缺少互动。在北京，家装公司的很多人都认识，为什么？大家一起经常聚的。
第二我们能够更好地提高我们的服务，提高我们的质量。在论坛上很少出现互相攻击、互相吵架的现象。
第三，网络一召集，大家一打电话，去四五十个人，是很容易的事情。
我希望搜房网以后在质量监督方面，也给我们更深化的一些工作。并不是说很片面的。网上出来投诉之前，要给我们考虑，业主施工的材质问题，环保问题，还有性价比问题，相应地组织一些板块，给专门化一个专栏，业主需要的知识，上去查就可以了。这样的话，把质量监督的问题就走在前面了。
还有一点，刚才关镇铨的经理讲到，每一个公司要做到有特色，才能够真正在网上生存。我觉得这一点，如果说单纯我们做一个工作室的话，没有问题。但是我们做一个企业，不应该这么做。品位和规模永远是矛盾的。永远是不可调和的。
我们做这个行业，再追求品位，再追求什么，大家就是为了一个目的，就是为了利润。做一户单子有多大？一个业主做最好的别墅，他再装修，也不会超过500万了。除非一个富豪做一个山庄。
一般的业主在品位和规模之间和利润之间永远有矛盾。你要扩大规模，不单单是网络营销，应该各种营销方式都要上。包括开店面，你要打广告，需要利用关系经济，你需要维护传统客户，等等。包括网络营销这方面，这方面都要做的。这样的话，才能规模化，规模化才有利润。现在最流行一句话，市场占有率，市场占有率高了，利润就来了。
我讲一下，传统的PK模式。PK传统的营销模式，我感觉是这样。随着现代E时代成长这一批年轻人，他们都在使用网络，网络已经成了我们生活中不可分割的一部分。我自己感觉是这样。虽然我的年龄，和E时代之间有代沟，但是在生活中，我每天早上上班之前，我打开网络，我看一下今天的交通信息，或者天气预报。
我就说E时代成长起来以后，网络营销的方式肯定和传统的营销方式的份额有一个倾斜，肯定是往网络营销方面倾斜。
我觉得不容置疑。现在为什么大家都有困惑呢？我觉得最重要的一点，现在我们营销方式还没有形成一种固定的营销模式，缺少的是模式。
战胜传统的营销方式是必然，我坚信这一点。
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