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现场直播：3.15搜房网络监督品牌授牌仪式

http://www.soufun.com 房地产门户-搜房网 2007年03月14日 19:37 上海搜房家居网  

 

[陈亮]：谢谢任国彬先生。接下来，大家欢迎知贤家装公司的王贤贤小姐跟大家作经验分享。

[王贤贤]：坐在这里，我的年龄和经历是比不上在座的各位的。在这里，我可以讲一讲我到知贤以后的感受，还有在网络方面这么一段时间以来总结的一些，我个人的经验和公司一直在宣传，从上到下灌输的一种理念。我刚才听到奥邦、关镇铨、还有塑境三个公司代表的讲话。我觉得奥邦的章经理讲的经验方面，讲到他们在做一个论坛，集中在一个地方，不管你是在业主论坛也好，还有日记也好，还是工作室也好，他们是集中往一个方面打，我们知贤也是这么想的。我们认为首先要把自己的内容做强，然后做大，然后再往其他方面扩充。我们可能也就是首先在自己的工作室里面扩充的比较多。我们希望能够站在客户的角度，了解一下客户他们需要什么，他们想要看到什么内容。我们在工作室里面，打算做一系列的，能够展现出知贤的特色。刚才关镇铨的任先生刚才说，要做有特色，做适合自己的有个性的东西，符合自己的营销通路，这一点我比较赞同。我们知贤最大的特点是站在客户的角度，总结自己的特色，怎样宣传，怎么把自己做品牌的理念，传输给我们的客户，我觉得现在据我的经验来看，客户在和我们联系的时候，他们首先是告诉我们一点，就是说，感觉我们知贤是比较有口碑的一家且，这个口碑不是一天两天就可以形成的，是靠长期的积累，你做的内容，你展现给客户的是哪一方面，你实际操作中又做了哪一方面。

网络是一个双刃剑，它在给你好处的同时，也在时时刻刻监督着你。

在网络中如何处理和化解双刃剑的负面影响也是一个关键。我们是作出最及时最快速的反映，为他们解决忧虑的问题。及早地，尽快地帮客户解决这个问题，可能是化解双刃剑负面影响的最好的方法。

我觉得网络这个东西以后是最流行的。如果传统公司不走上网络这条道路，我相信他们肯定会被淹没在新型的时代当中。时代已经发展到高科技，快速，便捷的一个时代。我觉得搜房网逐渐提出了很多比较好的议题，例如说现在我们在谈的网络监督，还有他们新开辟的网络装修大学，对于业主来说，他们站在客户的角度。如果装修公司能够很好地配合，做好自己该做的这些东西，也是对我们来说，也是很有靠出的。

总的来说，我觉得家装公司和网络来说，是相辅相成的关系。你做得好，对于网络是一种成长。而对于企业来说，也是一个监督好自己和提升好自己的这样一种平台和窗口。

我就简单讲这些，让大家见笑了。

[陈亮]：好，感谢王贤贤小姐的精彩发言。关镇铨的任先生讲到，一定要结合公司自身的特点，这是一个方面。王小姐说，真正的客户的需求，这是第一位的。其实关于这方面，我要插一点，也是一个实际的案例。大家都知道，网络是一个言论自由的平台，可能结合我们搜房，或者家装公司去发展业务的话，一定会碰到一些正常的客户的投诉。其实大家不用担心投诉的，问题是你对待投诉是怎么样的态度。如果你是非常积极的，包括我们搜房来协助家装公司在处理这个投诉的话，他会成为一个非常有效的品牌宣传方面的一个案例，我们称为事件营销。这一点，大家不要害怕投诉，而是如何以正确的态度处理投诉以后，把它变成宣传品牌的一个重要内容。

说明现在还没有到可以结合网络完全扭转，或者跟传统渠道方面结合的一个情况。其实网络这一块，我们知道网络在其他方面的一些力量，我们更原则看中家装公司如何跟网络结合，利用网络传播的极大的速度，扩展自己的业务和品牌，这一点非常重要。

[陈亮]：接下来有请统帅的老总杨海给大家作发言。

[杨海]：大家好，我是统帅的负责人杨海。我们与搜房的合作是去年6月份，网络发展对于家装公司，我认为是一个必然的趋势。我们去年到现在为止，搜房网给我们带来的直接的效益不是很大，当然有一点我敢肯定。为什么呢？其他方面我们平面媒体，其他的广告，是大家互相的支撑，给我们间接带来的效益非常高。有一些收入我们统计，也不是很完全。但是我们主管反映，效果还是非常不错的。就是说，其他这一块的方面，具体我们家装公司的营销通路，与网络公司怎么衔接，我对这一块也不是很专业。但是在这里，我只想通过今天大家在一起，感谢搜房网给统帅公司的支持和帮助。其他方面我没有可说的，还是把时间留给大家。

[陈亮]：接下来有请辰歌的张总给大家作一个发言。

[张辰]：我们辰歌跟搜房网合作大概有两年了，两年的时间。通过这两年我觉得网络媒体和传统媒体有一些区别。网络媒体比较真实，是双向的，跟客户是互动的。比如说在我们签一个合同，客户可以通过装修日记，或者一些形式的论坛的形式，来让业主，或者第三方来参与监督。所以他真正能够起到监督的作用。传统媒体相对来说单一，它灵活性或者操作性，相对来说或是不如网络媒体的。而且网络媒体，做这两年，我们的印象是它比较真实。

我今天也没有作什么准备，我讲一下，这两年我们运作辰歌，辰歌小言已经换过四个人了，但是辰歌的这个ID，也算是一个明星ID了。我们以前也有。我觉得是哪个人并不重要，关键是这个网络媒体怎么去操作它。

我想像我们一些比较成熟的，在这里做了一两年的公司，都有一些游戏规则。我从我们公司的角度来谈一下。我觉得做网络上主要还是做人，实际上并不是做公司，人的因素会占到很大的比重。一个人的人格魅力，包括人品，你回帖的东西，都会体现出你这个公司的素质。我们昨天辰歌有一个很严重的投诉，叫家装的投诉。在投诉黑幕里，但是那个投诉是恶意投诉。很多不是网络监督公司，他觉得这个媒体，辰歌做了这么多套，我们用其他的方式，把这个公司搞下去不就好了吗？这种方式我认为是没有意义的。媒体在另一方面叫危机公关，通过这个方式，有可能会把这个公司炒火了。

所以我是认为，在网络上，大家应该是互相合作的，包括装饰公司也一样，媒体上反映的是很真实的东西，你短期攻击别人，攻击对手，都不是很好的方式。我们做得比较成熟的一些公司，他是从来不做这些事情的。辰歌从来不参与其他公司投诉的顶帖。

我觉得事情在没有弄清楚之前，大家不要轻易参与。因为哪个公司都无法避免投诉。特别我们作为服务行业，这种情况显然没有办法避免，因为将来投诉也会发生在你的身上。我们辰歌公司在论坛上投诉是最少的，服务和品牌，现在来说，应该是第一位的，当然是客户给的。我就是说，能谈的，可能想得不是很全面，因为也没有准备。所以我就说这些。

应该说，还有一些营销方面的，就是及时的回复投诉。我是觉得在论坛上做，不要跟客户争，可能比如说他发了个什么帖子，你这边反复辩论，自己是如何清白，你与其辩论还不如尽快解决问题，这是最好的方式。

还有论坛，只要是公司踏踏实实地做，你做得很真实，还是能够做出来的。业主和装修公司之间的关系，说白一点，就像婆媳关系，很难处好，因为双方的立场不同，就要站在各自的立场上，怎么去处理问题，学会一下换位思考。时间长了，靠业主口碑介绍的业务，会是非常好的。

最初我们在搜房网上也是没有信心的，做了一段时间，我觉得这条途径还是很好的。这个媒体还是这个频道，给大家都会觉得这个环境很好。不要说水越来越混。当然水至清无鱼。很多规则也是这样子的。另外还有，很多帖子，最初可能是一个好的帖子，经过后期大家，比如说辩，它有可能变成了一个很糟糕的帖子，这些都是很难控制的。

这些是我做论坛的一些想法，可能也不是很正确，希望跟大家一起分享。谢谢大家！

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责任编辑/sh_jiaju
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