苏宁长宁路旗舰店获上海“市民最信任连锁店”

10月27日，由上海连锁经营协会，发起并组织的"上海市民最信任的连锁店"评选活动，落下帷幕，苏宁长宁路旗舰店，成为上海家电连锁行业，惟一入选“市民最信任的连锁店”的家电连锁店面。"上海市民最信任的连锁店"是上海连锁业界的最高荣誉，是对上海连锁业超常发展所作贡献的特别褒扬。

苏宁树家电行业“信任”标杆

据悉，上海连锁经营协会，经历两个月的时间，经历了审核公司材料，居委会市民意见征询，专家评审以及社会公示等，共有133个不同业态的连锁店入选，但家电行业仅有苏宁长宁旗舰店获此殊荣。为此，记者专门采访了苏宁电器上海总部执行总裁凌国胜。

据凌总介绍，上海连锁业态比较发达，走在全国的前例，连锁企业需要规范，需要诚信经营，真诚服务消费者。苏宁电器作为家电连锁行业的领头羊，有责任促进规范经营，引导行业健康发展，不断创新行业标准。长宁路旗舰店作为苏宁倾力打造的第四代3C＋旗舰店，已经同国际接轨，“数字生活•梦想•家”的经营理念，以顾客为中心的服务理念， “生活中的电器专家”的促销模式，体验式消费理念上等都进行了创新，一项项创新，都处于行业领先水平。加上强大的后台管理、服务能力，始终把追求顾客满意作为服务的目标，能够入选上海“市民最信任的连锁店”也是在情理之中。

另据凌总介绍，作为苏宁第四代3C＋旗舰店的标准模式，长宁路旗舰店在灯光设计，展台设计，商品展示等多方面都进行了创新。10月1日，升级改造后的苏宁第四代3C＋旗舰店，开业以来，经营理念，促销理念，服务理念等都得到了上海广大消费者的认可，长宁路店的销售额，基本相当于普通店面的8到10倍，强大的优势，使得长宁路旗舰店在市场竞争中脱颖而出。

长宁路旗舰店成3C产品“体验展示中心”

长宁路旗舰店在产品线的定位上，注重3C产品的引进和升级，长宁店经营3C产品的面积，已经占整体店面面积50％，跟传统的家电卖场以经营传统家电为主相比，有了很大变化。产品的构成上也有了很大的变化，传统连锁卖场以中低端产品为主相比，苏宁长宁路旗舰店在高端产品上的比例占到40％。豪华合理的店面布局，体验式的购物环境，使得长宁店成为了厂家3C产品的展示中心，新品、精品层出不穷，很多产品都是首销机型。这样的体验式消费理念，即有利于厂家新品的推出，充分展示厂家产品的功能、个性，又满足了消费者对时尚需求，便于消费者对产品的体验和认识，对于厂家和消费者来说是双赢的。10月1日改造升级成为3C+旗舰店之后，更是受到厂家和消费者的青睐，松下、索尼、三星、诺基亚、索爱、海尔等国内外知名品牌，都在长宁店建立了体验专厅，据苏宁长宁路旗舰店销售数据显示，自开业以来在长宁路店选购3C产品的消费者，已达到近20万人。

苏宁设消费者进言终端　打造百年服务品牌

另据上海苏宁执行总裁凌国胜透露，苏宁是社会的苏宁。作为上海知名服务品牌，苏宁得到了消费者的信任，将把打造百年民族服务品牌作为目标，追求最高的顾客满意。未来苏宁将与消费者建立互动机制，在终端商场设置电子“消费者进言终端”，以方便消费者的意见收集和汇总，充分了解消费者的需求，苏宁有着先进的信息系统，消费的建议将以信息库的形式保留，并成立专门的消费者研究小组，对消费者的建议进行及时的研究，以便更好的服务消费者，提升服务能力，加强与消费者的互动性，最大程度的尊重消费者，做消费者信任的服务品牌。这种互动式的终端服务营销模式，不但增强了与消费者之间的信任，同时对提升企业的竞争力也会有很大帮助。市场竞争的根源，对手之间的博弈，最终的目的就是赢得消费者，苏宁在这方面已经走在了行业的前列。

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