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上海城大建材市场诚信经营承诺

为保护消费者合法权益，营造良好的商业信誉，我们向消费者作出以下承诺:
一、规范商场内经营者的经营行为，认真履行 “不制假、不售假、不存假、不欺诈”的四不及“无假冒商标、无虚假广告、无不正当经营、无侵权行为、无欺行霸市” 的五不经营行为；

二、消费者在本商场购买，使用商品时，如权益受到侵害，可直接向销售者交涉和协商解决，也可口头或书面向市场投诉站投诉解决，经市场投诉站确认必须进行赔偿的，由市场先行向消费者赔偿，赔偿后商场再向销售者追偿，商场投诉站如解决不了的，可向当地工商管理部门申请解决；

三、在本商场购买的商品，经国家有关部门鉴定是假冒伪劣产品或是以次充好的产品，构成欺诈行为的,由商场退一赔一向消费者进行赔偿，赔偿后再向销售者追偿，情节严重的，送司法机关处理；

四、售出商品不污、不损、包装、附件配件齐全，不影响再次销售(定制产品、家具除外)，消费者在购买之日起七日内可持本市场统一商品信誉单或发票办理退货。属刷卡消费的商品,退货时消费者应承担相应的刷卡手续费；已实现送货商品，退货时消费者应承担相应的运费(标准参照大众货运)。

无因退货细则
为确保消费者权益不受损害，依照《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及商品“三包”规定结合本市场的公开诚信承诺制定本细则。
一、凡消费者购物当日起，七天内可持本市场统一开具的发票或商品信誉卡办理退货.（退货有效期以开票的时间为准）

二、有下列情形之一的不予退货：
1.所购商品外包装遗失、损坏、污损不能继续使用的。
2.所购商品内包装已被拆封，零配件、辅件缺失，已安装使用或浸泡，污损影响第二次销售的。
3.所购商品应消费者要求拆封、加工、裁剪的。
4.应消费者要求定制或定做的商品。
5.所退商品与商品信誉单或发票的内容不符的。
6.因促销、团购的商品所获得的礼品、赠品或奖品未如数退还的。
7.交易双方另有书面协议的。
三、符合退货要求的消费者可直接到经销商处办理退货手续，双方有争议无法解决的可到本市场管理部门处理；刷卡消费的消费者退货时应承担相应刷卡手续费,已实现送货商品,退货时消费者应承担相应的运费(运费标准参照大众货运)。

四、商品有质量问题的按国家有关规定处理。
五、本细则最终解释权归城大建材市场所有。
六、本细则从2007年1月1日起履行。
本着“谁销售谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务，对消费者合理要求应及时妥善解决，不的推委、拖延。
商家承诺的服务如实提供。
消费者所购商品、商家必须尽告知义务。
消费者要求维修及时与厂方联系，一般不得超过7天。
因商家未尽义务导致消费者经济或其他损失的，应酌情予以补偿。

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