【搜房家居网】方总，欢迎您做客搜房访谈节目，我很想知道，您是什么时候来上海的？
【方毅】我是97年初来上海的。
【搜房家居网】您还记得到上海后的第一份工作是什么吗？
【方毅】当时在三建公司担任施工队长。
【搜房家居网】从普通的班组长做到部门经理，再将“经理”前的“部门”二字去掉，对您个人来说，是一段精彩的“旅程”。作为您“旅程”中遇到的一个人，我很想听听您之前发生的故事，分享您十年上海生活、工作的积累。
【方毅】来上海这么多年，经历了不少酸甜苦辣。期间我遇到的很多帮助过我的人，现在都成了我的朋友，这些朋友都是我在基层认识的。今年三月，一位朋友在一个月里给我介绍了13个单子，他还曾给我介绍了一个200万的工程。今天借此机会我要向曾经帮助过我的朋友们说一声：“谢谢你们！没有你们就没有我的今天”！
【搜房家居网】对您的了解，从“责任”二字开始。责任是做人的态度，也是做事的标尺。对于公司来说，“责任”是对客户的承诺。在5年的发展过程中，“沪铭”是否带上了您的标记，牢记“责任”？
【方毅】当然。因为之前我所说的事实已经证明责任会给我们带来很多意想不到的东西，所以我要求沪铭的每一位员工都要牢记“责任”，做一个有责任的人。我们对客户的承诺就是把您的房子当作自己的家来装修，说出这话就意味着我们担负着更大的责任。
　 创业初期，公司里只有一名设计师，我也没有把自己当作老板，从现场量房到和客户洽谈，我都亲自参与。听到客户对我的肯定，我既感动也忧虑。感动的是我的为人被客户认可，忧虑的是公司的长远发展不能只凭我个人的能力来发展。我希望客户更多的认可沪铭而不是认可方毅。
　 当初以“沪铭”为公司名称，就是想让上海千百万家庭铭记，这是沪铭的期望。希望在搜房这个平台，与网友相识并能成为朋友！
【搜房家居网】当初第一位设计师跟着您干，是因为看中了“沪铭”的发展前途还是看中了您本人？
【方毅】那时候，公司规模非常小，只是看中我个人。
【搜房家居网】我很想知道现在这名设计师还在公司吗？
【方毅】在。
【搜房家居网】今年，“沪铭”有了新的名字，从当初的室内装潢有限公司发展为建筑装饰工程有限公司。名字的变更是不是意味着“沪铭”的发展上了一个新台阶，今年有大的举动？
【方毅】更名是因为有这方面的需求，也可以说“沪铭”的发展上了一个台阶。今年是沪铭奠定基础的关键一年，接着我们会在服务上有新的突破。
　 阳光总在风雨后，沪铭的发展还是需要脚踏实地的走，我个人更崇尚厚积薄发。今年是我们修炼内功的一年，服务好每个客户，做好每一项工程。企业的发展需要多方面的配合，天时地利人合，当然还需要自己不懈的努力！
【搜房家居网】沪铭装饰的目标是打造服务第一品牌，其实不少公司也是如此提倡。在竞争激烈的装饰装修市场，“沪铭”服务以什么取胜于业内，取信于业主？
【方毅】通常情况下,上规模的公司都有售后服务部接听维修电话，安排人员去维修。而我们沪铭是搜索需要维修的客户，就是说我们会主动打电话了解客户有没有维修的需求。如果没有我们会告诉他们要注意什么，从而把问题解决在萌芽状态。对正在装修的客户，我们会每周作定期回访，有问题我们第一时间解决，真正让业主感觉沪铭的服务与众不同。当然，这会增加我们的成本，但是我们相信我们会得到更多。
　 如果说高质量的产品是打开市场的前提，那么优质的服务则是开拓市场的保证，是对用户在使用产品时弥补产品不足的一种补偿。海尔在创造卓越产品的同时，始终把服务放在突出位置。我们以此为鉴给自己定了目标：做服务第一品牌。搜房给了我们这个平台，我们也相信付出终有回报！
【搜房家居网】主动打电话给客户，问客户是否需要服务，这样一个举动是不是“沪铭”的首创？
【方毅】个人认为可能是业内的首创。
【搜房家居网】装修之于普通业主是人生中的大事，往往会查阅尽可能多的资料，而网络也成了最为方便的公共平台。您或者说“沪铭”如何看待网络这个平台？
【方毅】网络是把双刃剑。这次为了进入“搜房”，公司专门配备了一组人员。我们从传统市场做起来，但传统市场客户的选择面毕竟有限，而网络的崛起让客户足不出门就能尽知天下事，给客户提供了更多比较的机会。对我们公司来说，也多了一个展示自己的舞台。
【搜房家居网】近几年，节约装潢、集成装潢、和谐装饰概念相继提出，而荣欣、建配龙A+B模式的诞生也预示了家装行业上下游产业链之间整合的发展趋势，面对成熟家装公司掀起的一场场革命，您作何感想？面对其它知名家装公司的快速发展，“沪铭”以什么吸引消费者，拿什么在激烈竞争中杀出一条血路？
【方毅】家装市场革新是必然的，每一家公司都在探索适合自己的模式。由于每家公司的规模和发展思路不一样，所以每一家公司都在寻找自己的突破点。有一句广告词说：不走寻常路。沪铭的发展也一样，我们走的路也会和别人不一样。要在上海站稳脚跟，我们必须有自己的模式。为客户真诚的服务，让客户体会到服务的价值，让客户认可永远是我们追求的目标。
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