后来随着市场的需要，我们出了上海第一本关于家庭装潢的书，叫《上海家居一百例》，当时卖14块8毛，书里的图例全部是我们设计的样板房。1993年公司成立，又建了一个材料卖场，到1998年，我们搬到金陵东路，买下了现在的这栋办公楼，一直这样做下来。

我们的业务逐步也扩展了很多，现在不光做家装，也做工装，我们是私营企业中第一个拿到施工资质证书的企业。一开始上海的私营企业是根本拿不到施工资质证书的，后来慢慢才开始发放，2000年我们率先拿到了三级资质，2001年拿到了二级资质，二级资质是国家的。

经过这么多年的发展，我们已经非常了解上海家庭装潢行业，比如材料商需要什么，老百姓需要什么，媒体需要什么，协会需要什么。

因为我们公司很重视售后服务工作，所以老客户很多，和老客户之间的后期服务业务也已经成一定的规模。我们的售后不是说有什么坏掉了，叫修就去修，不是这个救火的概念，我们有一套完整的售后服务制度，会定期回访千思的客户。我们深信，能够长久发展的公司一定是在维修保养方面下足功夫的公司，这样可以留住很多老客户。我们到消费者家里做售后服务，对工作人员有很多方面的要求，比如不吃消费者的任何东西，自带垃圾袋、抹布等保洁工具，维修好以后要清理现场等等。事后我们还会打电话给顾客，收集顾客的反馈信息。

为了能够跟搜房网更紧密地合作，我们前几天策划了一个非常有意思的“全能型”的售后服务活动，这个售后服务叫装潢医院。这个医院是什么概念呢？一个是体检，一个是维修，一个是保养。体检什么呢？就是你拿到新房以后，一般的客户不懂得毛坯房到底好不好，有没有隐患，我们医院就有验房师，专门提供验房服务，全部做完以后，我们会保修、保养，还可以看急修。所以在你们的网络里会有一个专门的板块——装潢医院。当然医院肯定要有药，所以我们医院里配有一些常用的配件比如龙头，阀门，防水剂，保险开关等。甚至于特殊的产品，比如环保的产品也会在医院药房的药库里面出现。现在的千思售后服务只针对千思的客户，而在网上就可以针对所有的需要帮助的顾客。千思是你们网站的一个专家门诊，医院是网站开的，然后看病的医生是千思的“老中医”，这样我们能够从客户前期验房体检开始，再到装修以后的维护，建立一个关系，更加突出千思的积极性和在这个行业的贡献作用。我们要把自己十八年来积累的经验贡献出来，比如有急修，水管爆裂了，到底爆裂在哪一段，是怎么爆裂的，要马上诊断出来，对症下药，哪怕没有查出来为什么爆，结果还是要反映出来。虽然我们现在在网上做一个虚拟医院，只是一个形式，但是服务还是实的，通过千思的专家进行服务。所以，我相信到不远的将来，我们能够开一个实质性的医院。我希望装潢医院整个的装修的效果跟医院一样。医院是红的十字，我们可以搞一个蓝的十字，医院的职能就是给房子看病。比如厨房想更改一下小的结构，卫生间要更改成别的功能，这个可以在医院里做。这种活不是大的项目，装潢公司不愿意做，因为他没有规模，也不能形成大的营业额，但是这种项目所有的施工工序还是要齐全的，水，电，木，土都要有。

设计师跟客人之间有一个时间差。设计师想好了这个地方今后变成什么样，画在图纸上，客人要通过画知道我空间以后变成什么样，所以设计师很怕客户在施工中间修改，一修改的话，因为设计师想变成什么样，就变不成什么样了。所以我有时候给一些朋友设计的话，比较霸道，我跟他们说，你要我设计可以，全部要听我的。我有一个朋友，他家蛮大的，我设计了以后，施工一半的时候，他要改，我说不能改，他一开始也听，后来有一天，他大叫了，说这个肯定不行，因为全部的墙，我给涂得灰色的涂料，很深的灰色的涂料，他一看就说不得了。后来我去了，我说你不要急，整体效果没有出来，门窗等效果还没有出来。我心里有底的，最后跟他说，我跟你签个协议，如果今后装修出来实在不是你想的效果，这套房子我买下来。后来，把所有的东西全部装好后，一个很强烈的欧式的效果就出来了。 　

做设计非常有意思，设计师要有很多的经历，像临床经历一样的。在施工现场，往往会跟施工图纸有变化。施工不能做的时候，有可能会被施工人员改掉原来某个部位的东西，如果设计师不到现场，工人随意改的话，整体的效果，风格会变掉，如果设计师到现场，他马上即兴发挥，改成什么样的效果，或者说今后放一个什么装饰图，可以弥补掉。所以装修分两大概念，一个是装修，一个是装饰。装修是一个结构上面的，固定的一个布局方面的概念。装饰是一个层面、表面修饰的概念。如果这两个结合地好，装潢就做得好，不然只能做到装修，不能做到装饰。 　

我们到国外考察，全装修房的设计师不但是设计师，他还采购材料，他甚至还是一个房产公司的销售员。设计师说房子跟一般的销售员所能说的不一样，他可以说到这个房子里面融合他什么样的设计文化理念进去，这个窗为什么在这里开，这个窗从这个角度开，后面的风景像一幅画一样，冬天的时候怎么表现，夏天的时候怎么表现。我还碰到一个非常震惊的浴缸，全世界只有一个，为什么？因为设计师说自己旅游了世界各地，用各个地方的钱币把这个缸围起来，这个浴缸像一个艺术品一样，这个钱币是埃及的，这个是中国的，这个是越南的。所以说有时候房子经过设计师的包装设计，有一个理念、文化，房价超出了它的基本房价了。 　

设计师要有一定理念，而不是给空间合理的布局就好了。老百姓有的时候并不能很理解我们的设计师，设计师有这方面创意的东西，往往就是独一无二的，但是老百姓不给设计师机会去实现。 　

设计师还要考虑到今后的维护保养的事。因为有的设计师只注意漂亮，不考虑实用性。 　

我们设计这一行的，一定要多观察，养成观察的习惯。人家看电影，99%的人主要看内容，场景，我看整个拍摄的场景、道具、效果。比如看到开会的地方，有功能性的东西比较好的要记下来，导演有的时候要做舞台设计的。他有的设计，我们是可以借鉴的。设计是把好的东西拼在一起，这就变成你的好的东西了。比如我们现在设计的唐装是经过改良的，但是它还要有唐装的味道。巴洛克的风格，要是搬过来直接用不现实，我们要考虑有一些元素怎么跟你现在结合，把它变成一个前卫的，但是又简约的欧式风格。

现在设计师没有养成一个良好的习惯。大部分的设计师，都不是做我的东西，他们大部分都是迎合的客人的需要，为什么迎合客人的需要呢？因为生意比较好谈一些。但是设计师忽视了往往你要先有自己的作品，以后才会慢慢有自己的客户群。设计师想迁就客户，而客户以便宜为主，如果设计师大量设计出来的东西都是便宜的，都是迎合客户需要的话，那么这个设计就永远也做不出名来。因为很省力的，顾客说这个好，设计师就给配上去，那个好，又给配上去。设计师很难的，但还是要做一些又便宜又好的。设计师平时观察也相当重要，要了解市场，如果一直坐在房间里面的设计师，他肯定做不好。 　

所以我们跟设计师一直说，希望你们做出来的东西，是作品。而施工队做，他不叫施工，叫制作。设计师的东西是作品，作品通过制作，出来的就是一个好作品。希望装潢不是一个家居的普通装修的概念，而是在做作品。