【搜房家居网】您好！首先请您跟搜房网友做一下自我介绍。

【劳伦.雅克明】大家好！我来自比利时，那是一个美丽的欧洲小国家，不像中国那么辽阔。我在默洛尼集团已经工作了16年，先是在英国工作了一段时间 ，然后在意大利工作，之后又在德国工作了8年，2年前我来到中国，我非常喜爱中国。最重要的是我已经结婚，并有三个可爱的孩子。

【搜房家居网】 阿里斯顿在中国风风雨雨20年，由红极一时到慢慢淡出，到如今东山再起，作为阿里斯顿品牌拥有者的意大利默洛尼集团，考虑过在进入中国热水器市场时使用阿里斯顿之外的其它品牌吗？为什么？

【劳伦.雅克明】阿里斯顿是我们集团至关重要的品牌，在中国已经有20年的悠久历史，阿里斯顿的品牌主要是专注于家庭用户，为家庭提供全系列的温暖 产品。默洛尼集团在全球有很多不同的品牌，不同品牌的使命和形象各不相同，阿里斯顿是我们集团重要的品牌。 去年，集团决定在中国推出另外一个非常重要的品牌——ELCO，这是一个德国品牌，它的使命是专注于商用领域，提供高科技的供暖解决方案。所以目前在中国集团有两个重要的品牌。阿里斯顿是贴近消费者的，为消费者提供全系列的家庭温暖产品的；ELCO是专注于商业领域的 ，它的主要的客户是房产商、工程师还有燃气公司等等。

【搜房家居网】阿里斯顿的这个名字是否有特殊的意义？

【劳伦.雅克明】默洛尼集团是1930年由阿里斯顿.默洛尼先生所创立，阿里斯顿这个品牌就取自阿里斯顿先生名字的一部分，阿里斯顿在希腊语里是“最好 ”的意思，所以阿里斯顿这个名字是有着意大利和希腊的起源的。

【搜房家居网】阿里斯顿的老对手“AO史密斯”在中国打出的是“耐用”牌，那么在中国市场，阿里斯顿的品牌诉求是什么？

【劳伦.雅克明】每个人对品牌的感觉都不一样，我们在中国没有集中宣传一点，而是向全世界消费者展示我们 的品牌如何为消费者带来舒适的家庭生活。而我们认为舒适、安全、耐用这些品质是非常基本的要求，是必须要向消费者保证的。一个产 品要在市场上做好营销，最基本的就是要做到这以上三点，在这个基础上根据消费者的需求保证家庭的舒适。 中国的消费者是非常聪明的，在购买产品之前会做很多的比较。安全、耐用、品质这是我们提供热水产品所必须保证的，这跟我们在欧洲 是一样的。我们的产品会有一些人性化的功能，比如电子控制面板，远程控制系统，我们认为这些更适合作为宣传点。举例来说像耐用的 基本要求来说，其实我们在耐用方面是做得非常出色的，我们除了拥有其他同行所有的保证耐用阳极的镁棒，更有加强阳极的镁棒，除此 之外我们还有一个全球专利叫ProTech倍恒科技，这可以保证我们的热水器在相当长时间内的长久寿命，另外像钛金系统都可以保证我们 热水器非常耐用。这些特性是在原来耐用的基本要求上额外增加的，像ProTech倍恒科技也是其他竞争对手所没有的。

【搜房家居网】其实在行业中，很多品牌都非常注重推出一些新的概念和新的技术，包括A.O史密斯、海尔都是这样，请您为我们的消费者介 绍一下阿里斯顿所独有的这项全球专利技术？它能为消费者带来哪些利益？

【劳伦.雅克明】今年4月，阿里斯顿在推出匠心系列产品时推出了这个技术，这个专利技术是我们在其他国家市场上经受了长时间的考验之后，才推向中国 市场的，已经非常成熟。它六年前已经在德国、法国、比利时等欧洲国家推广，非常可靠，它的技术特点是发射出电子防腐粒子来消除水 中的杂质，这和传统的防腐方式完全不同，所以可以更长时间地保证热水器的寿命。尤其在上海，因为上海的水质比较偏酸性，这样就对 服务的要求更高一些，有这样的一项技术对消费者来说更有保证。

【搜房家居网】阿里斯顿在产品生产和安装领域都是有专业的队伍操作吗？如何培训专业人员？

【劳伦.雅克明】在此之前，我们首先会告诉消费者正确的信息，即应该怎样正确安装产品，应该注意哪些要点，会给消费者一些说明手册，专业人员也会 亲自上门告诉他们。我们的生产和售后在全国都是有非常专业的队伍，他们会接受公司非常系统的培训。在我们的一些办事处机构，都有 特别的培训，来确保产品可以正确安装。这是我们区别于竞争对手的一点，而且我们有详细的流程来确保实施这一点。

【搜房家居网】默洛尼集团未来五年在中国的发展计划和具体实施计划是怎样的？今年年底阿里斯顿在无锡的第三期厂房完工，是否意味着无 锡基地彻底完成？下一步会有哪些新的投资和计划？

【劳伦.雅克明】目前我们在无锡生产基地有两个工厂，生产电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、燃气壁挂炉、专业的零配件等等，现在年产量差不多 是100万台，另外400万台的零配件，我们第三期的厂房建成以后预计产能会翻一番，而且我们将会更大力气发展燃气产品和太阳能产品 。我们在新厂房为今后三年的发展预留了很多位置，发展新的产品线，比如新的供暖系统，今后几年这些新产品都会陆续投入生产。另外 ，我们在办事机构方面也会有很大的投入，现在集团在全球有24个分支机构，在今后三年中，我们会加大特别是西部市场的投入力度，使 我们更贴近于这些市场，扩大我们的办事机构。我们也有计划在中国收购一些有高新技术的企业，这些企业可能会做一些可再生能源或者 是工程设计方面的研发，他们会拥有一些独到的科技。 另外，我们在ELCO这个品牌上的投入会加大，目前ELCO有两个商业中心，一个是在上海，一个是北京。三到五年之后我们会扩大工 程师队伍，还会扩大办事机构，这些都是整个集团在中国的一些发展计划。

【搜房家居网】阿里斯顿起初是主推电热水器的，但是我们知道无锡的第三个厂房也主要针对的是燃气热水器，在阿里斯顿的计划中，燃气热 水器和电热水器的比重分别占到多少？您如何看待中国的电热水器市场和燃气热水器市场的发展趋势？

【劳伦.雅克明】这要看不同的市场。我们在全球160多个国家经营的都是全系列产品，有全系列的热水器，还有供暖产品，但是从整体业务的比重来讲， 电热水器占到了30～35％，但是差不多超过50％都是集中在供暖产品和燃气产品上面。 我们因为在进入中国的时候推的是电热水器产品，所以电热水器占的比重就比较大，但是在过去的三到四年中，情况已经有了变化，我们 推出了燃气产品和太阳能产品，还有壁挂炉产品，特别是壁挂炉产品我们已经占到了壁挂炉市场上的第一位。 我们现在和未来几年在中国市场的任务，就是给消费者提供全系列的供暖和热水产品。只要一个家庭中一个消费者想要热水或者供暖产品 ，他都能够在阿里斯顿的品牌中找到所想要的。我们在新工厂现在是大力发展燃气产品，因为我们认识到在中国市场，我们的燃气产品现 在和竞争对手还有一些差距，所以我们会大力发展燃气产品。 在目前来讲，我们在中国是有两个产品线是非常强的，一是电热水器，二是采暖炉。燃气热水器是处于中间的。中国的消费者是非常聪明 的，而且中国市场变化莫测，相信中国的消费者会将来一定会注意并选择壁挂炉这样的高档产品，来满足他们对享受舒适生活的需要。

【搜房家居网】您的家里使用的是燃气热水器还是电热水器，根据您对中国市场的看法，您如何评价中国热水器行业的发展趋势？

【劳伦.雅克明】我在上海是租的房子用的是中央热水器，这是一个欧洲的品牌，但是这个品牌已经不存在了，我在继续使用房东提供的热水器。我在比利 时的家中安装的是ELCO的产品，供暖和热水都在一起，用的是ELCO太阳能的产品，是非常节能的一套系统。 发展趋势来讲，这种估计是比较困难的。一年前我们预计中国的燃气产品发展会越来越迅速，但是有一个问题需要重视，就是在中国有些 地方气源不足，或者部分地区在燃气的应用上有一些地方性的限制，所以我们认为在一段时间内燃气热水器和电热水器的发展是相对比较 均衡的。比如上海太阳能系统在未来会比其他传统热水器发展的更为迅速，所以我们认为在未来，不光是电热水器和燃气热水器的讨论， 更重要的是可再生能源的发展。 可再生能源在近期可能比较难推广，因为比较贵，技术比较复杂，为了推广这个新能源，大规模的应用是比较重要的。过去12个月当中， 我们同中国政府进行了非常深入的合作，有一个项目就是清华的能源楼，这不仅是大学的能源楼，而且是中国政府和外国政府关于能源合 作的项目，我们作为提供商参与到这个项目当中，应用的全部是非常高科技的以及节能的建筑材料，我们提供的是供暖产品，将太阳能以 及冷凝技术运用到这个大楼的供暖及热水当中。还有一个是2008年奥运会奥运村的项目，这是中国环保局和意大利国土资源部进行的合作 ，我们作为设备提供商也是参与到这个项目当中，我们来提供了整个奥运村以及奥运办公大楼的热水供应设备，而这个设备在全球来讲都 是最大的太阳能应用项目。

【搜房家居网】 中国很多一线的热水器品牌，比如万和、万家乐、海尔等等，他们在产品线的设计上一般都是推出全方位的整体性的产品，比如热水器、油烟机、灶具等等，阿里斯顿的定位是专注于热水器领域，有没有考虑扩展到其他领域？为什么？

【劳伦.雅克明】恰恰相反，30年前默洛尼先生创立集团的时候是什么产品都做，当时有白色家电产品、卫浴产品、厨房产品等等，后来我们认识到需要专 注在某一个领域中，所以默洛尼先生把这个集团分给几个儿子，其中一个就创立了集中供暖和热水的集团。 一个成功的品牌必须根据消费者需求来提供高质量的产品，但是同时要保证低成本。随着未来竞争的加剧，只有一个专业公司才可以做到这一点。所以在过去的10到20年当中，我们逐渐的把自己核心竞争力放在了供暖和热水 这个领域中。只有做到专业，我们才能在产品的开发、新技术创新以及能源研发等方面，把资源投入到这些方面来。如果什么行业都做， 都做不深，就不能给消费者提供真正的利益，而且对公司来讲也不会有很好的发展。

【搜房家居网】阿里斯顿把营销中心搬到上海是基于怎样的考虑？

【劳伦.雅克明】有几个因素，第一是能够更接近我们的市场，二是人员的交通更为方便，三是很多合作伙伴都在上海，另外，这对于提升整个公司的形象 也是有所帮助的。上海不仅是中国的商业中心，也是整个亚太地区的商业中心，能够更方便我们和一些伙伴进行交流。

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