【搜房家居网】王总您好！您的个人经历是怎样的？
【王振江】大家好！我是土生土长的山东人，老家在山东烟台，我的大学也是在山东大学读的，后来在上海中欧国际工商学院读的研究生。我的职业 经历说起来很简单，前12年在国企做营销和企业的经营管理，后3年加入永乐，到现在是15年的职业生涯。
　 虽然我在国企12年，但是换了很多岗位，最早从销售做起，然后做营销工作，后来做到经理、总经理，那是一个老牌的国有企业，我学到 了很多东西。我和永乐的陈总是多年的老朋友，受他邀请，我原本可以提前两年离开国企加入永乐，但是我觉得有责任把原来岗位上的事 情做完整、有一个相对完美的结束，所以用了两年的时间来做这件事，后来才加入永乐。
　 最初到永乐我有两个选择，一是在总部工作，一是从零开始筹划一个新的公司，我选择了后者，因为我觉得有挑战也有乐趣。
【搜房家居网】乐于接受挑战也是一种气质。百安居中国区总裁卫哲在上周五录制某财经节目时说，年轻人在选择职业时，要么就选择一个新 的行业，没有新的行业就选择一个新的企业，也不是一个新的企业的话就选择一个新的部门。我觉得这和您的想法有异曲同工之妙？
【王振江】真的从理性的角度出发的话，我还是认为隔行如隔山，不懂行的生意不能做。否则，拿着股东或者投资方的资金来换取你个人在挑战过程 中的乐趣，这种成本是巨大的，也是不理性的。我觉得应该在这段话前面加上一个前提，就是充分论证、胜算率很高后，再去尝试新挑战 。
　 永乐楼宇是05年正式启动的，但是相关的市场调研从02年就已经开始。光是论证这种盈利模式的可行性，就花了三年的时间。我们做了大 量的调研。
【搜房家居网】您一定有很多的知识和经验，能不能跟我们搜房网友分享一下您在职业生涯中的一些感悟？
【王振江】15年的职业生涯的确是又很多感悟，有成功也有失败。我觉得有几点非常重要。
　 第一， 个人的是非标准必须要明确而稳定。清晰和稳定的是非标准可以代表一个人的本质。是非标准决定着人们的行为，这一点在与 人交往中非常重要，如果你的是非标准和这个人非常接近，就可能成为知己。延伸到企业建设中也是一样的道理。企业文化建设其实归根 到底就是使所有员工形成共同的是非标准，这就是企业文化。具有相同的是非标准的人走到一起，就是团队的建设。所以一个人的是非标 准要清晰，便于认识别人，也便于别人认识你。
　 第二， 从做事的角度来说，我认为一定要做自己感兴趣的事。这句话看似很简单，做起来却很难，因为往往我们要做很多不得不做的 事情。但是抛开利益、克服一些人性上的弱点以后，选择自己感兴趣的事情就并不很难。很多人说工作和生活是完全分离的，其实这种人 会生活的非常辛苦。为什么呢？一个人的时间，除了睡觉外，剩下的本身是一个完整体，你硬是要拆开就会很辛苦。工作本身就是生活的 一部分，工作如果不感兴趣、不开心的话，那么整个生活的色彩就没了。兴趣，在不同年龄和不同环境里，内容也不是一样的。是否感兴 趣也是要从是非标准出发，符合自己的实际。一个人喜欢采菊东篱下、悠然见南山的生活，你让他去做轰轰烈烈的事情，那就是痛苦；反 过来如果一个人，比如说毛泽东，你让他老老实实地种地，那也是痛苦。当愿望和现实行为不相符的时候就会产生痛苦。
　 第三， 从日常企业管理也好，对个人心理要求也好，我一直很坚持一个方法，就是做事情之前一定要谨慎、慎密分析，周密布局，但 是一旦决策下来就义无反顾的去做。我不欣赏没有经过调研、分析就盲目地去做事情，也不欣赏一件事情决定要做之后，优柔寡断的做法 。做之前慎重，决策之后快速深入。当你不知道往东走还是往西走的时候，最好的办法就是原地不动。
　 第四， 从职业经理人的素养来说，我觉得其中一个很重要的自我要求，就是用成功来结束每一段职业生涯，如果这一段职业生涯没有 成功，你就必须坚持，做到成功为止，这是一种职业生涯的心态，但是这点非常难做到。往往大部分人都是因为失败才会结束这个片断， 所以很多人发现工作十年、二十年之后却一事无成，自己感觉好像做什么事都失败，自信心就没有了。
　 第五， 机会总是青睐那些有有准备的人。我认为做职业经理人必须具备三方面的能力和准备。第一个能力是营销能力，第二个能力是 领导和管理能力，第三个能力是财务管理能力。这三大能力都是做职业经理人不可或缺的。如果三大能力都具备的话，我想机会是非常多 的。
【搜房家居网】永乐楼宇最初是主推“功能家居系统”，后更名为“户式中央系统”，现在定名为“中央系统”，为什么最后定名为“中央系统”？“ 户式中央系统”、“功能家居系统”和“中央系统”这三个概念之间是怎样的关系？应该怎样正确理解？
【王振江】中央系统在中国是一个新兴行业，最初的时候业内一直没有标准化的称呼，所以我们在命名上修改了几次。因为中央系统是一个集成的系 统，很多产品结合在一起，形成一种解决方案，它不是单独的空气处理系统或者水处理系统等，所以要准确的命名就非常困难。
　 “户式中央系统”，顾名思义就是家庭的中央系统，但是其实我们的目标客户，是以家庭为主，还有其他工装等大型项目，所以这个范畴太 小，和我们公司的经营范围有点偏差。“功能家居系统”其实是参考了国外的一些理念，但是“功能家居系统”的概念很宽泛，沙发也可以说 是“功能家居”，不仅仅为了欣赏，自身有价值的，都应该称为“功能家居”，所以这个概念太宽泛了。后来就定名为“中央系统”，非常简洁 、明确，朗朗上口，容易被消费者记住。
【搜房家居网】永乐楼宇中央系统包括哪些方面？目标客户是怎样定位的？
【王振江】我们的中央系统包括四大块内容。一是空气处理，就是围绕家居空气的部分，包括空气的温度、湿度和洁净度。二是水处理，包括水的净 化、软化和热水。三是家居智能系统。四是厨卫家电。这四块共同组成了永乐“中央系统”。我们的核心业务是前面两大块，即空气处理和 水处理。
　 空气处理面对三方面的问题：温度、湿度和洁净度。
　 在温度控制上主要是制冷和制热。制冷这一块主要是空调，制热的方法非常多，实际上空调制热是最不舒服的方式，从热交换方式和人体 的舒适度来说，最舒适的是脚热头凉。具体到产品上来说，最舒适的方式就是地暖，分为水暖、电暖，铺装还分干式、湿式等。
　 湿度调节对上海地区来说并不是很必要，夏天空调运行就可以除湿，冬天地暖也可以把空气中的湿气蒸发掉。
　 第三块是空气的洁净度，这里面有很大的学问。空气的洁净度主要通过两种产品，一是中央新风系统，它可以做到在门窗紧闭的情况下， 每一个小时室内空气就可以更换一次。一是中央除尘系统，普通的除尘器我们称为内循环式，空气吸进来，大颗粒过滤，但是附着病毒的 微尘会被排回到室内空气；中央吸尘我们称为外循环式，它把微尘排到室外。
　 水处理包括水的净化、软化、热水三大块，生活饮用水最初是从自来水转化到桶装水，但是现在人们发现桶装水更危险，会孳生很多细菌 ，现在最好的饮水方法就是通过大型的净水设备，把自来水经过过滤后直接饮用。水的软化关系到人们的日常生活，水质过硬会伤害皮肤 和衣物等，水的软化可以通过软水机来实现。热水中心是专门针对水的加热的，太阳能和锅炉都可以实现热水，真正的热水中心设计好了 以后，只要你一开龙头就是热水，随时开、随时用。
　 我们的目标客户主要是三大类，一是高端散户，购买意识和购买力都很强。二是以房产公司为主、走工程线路的。三是工装，包括一些工 厂、咖啡店、饭店等。目前高端散户这一块的市场增长幅度非常大，每年的增长率不低于30％。去年，我们的一项市场调研数据显示，散 户这一块是7.5个亿左右，今年最新的市场调研数据显示，今年的市场规模将高达10到12个亿。
【搜房家居网】永乐楼宇的一站式服务已经得到许多消费者的认可，一站式服务有哪些特点？市场反应如何？
【王振江】整体解决方案是我们公司提供的商品，而我们的提供方式、服务方式，就是一站式服务，涵盖了从咨询到设计、采购、施工、监理和服务 的整体服务内容。
　 面对中央系统，消费者有三难：一是采购难，二是施工难，三是服务难。关于采购，咨询就显得很重要，我们并不是有什么卖什么，而是根据顾客个人的个性、爱好、特点来设计方案。举个例子，我们每个顾客在咨询过程中，有没有国外经历对产品的需求都是不一样的。在 不同国家待过的人对设备的要求是不一样的。如果你喝咖啡，我们可能会考虑纯净水；还有，你家里是不是经常搞聚会？你本人是不是经 常吸烟？你家里是不是有老人？老人身体怎么样？设备系统配置可能就不一样了。所以咨询是很关键。
　 关于施工，以前顾客如果买这么多系统，一天可以来三拨施工队，但如果是一站式服务的话就没有这种情况。还有在施工的过程中经常会 有矛盾，做新风的人说这个地方放新风的设备，做水管的人说应该放供水管，如果整体解决的话就可以避免矛盾。
　 关于服务，只要您打一个电话到永乐楼宇，问题就全部可以解决掉。一站式的服务对顾客来说非常必要，省心省力。
【搜房家居网】永乐楼宇一直在提倡“多保养少维修”的服务理念、“管家式”的保养服务，具体做法包括哪些？
【王振江】但凡和永乐签署了保养协议的，都能够享受到“管家式”的设备保养服务，时间是在上一个使用旺季结束和下一个使用旺季开始之前，准确 地说，每年的3～5月和9～11月是设备保养季。我们的保养内容非常详细，我们把所有影响产品寿命、影响产品使用效果的可能因素都要 做一次保养调试，确保顾客在使用的时候不会出毛病。
　 “多保养少维修”不仅是处于成本的考虑，更多的是为顾客着想。一台中央空调的维修费用可能要几千块，保养一年的费用可能只是五百块 ，对顾客来说，风险就转移了。但更重要的是，“多保养少维修”可以保障顾客在酷暑严冬享受到舒适健康的生活，不会被设备损坏的“意外 ”所困扰。
【搜房家居网】中央系统作为一个新兴的行业，能为消费者带来哪些利益？目前在上海的市场现状如何？您认为行业遇到的主要问题是什么？ 我们现在在市场上有没有真正的竞争对手？

【王振江】中央系统在中国是个新兴的行业，在上海发展也就三四年的时间，但是在欧美国家、日韩，某些中央系统已经成为一种标准配置，在很多 发达国家饱和率是极高的。
　 国内，我们做中央系统不是最早的，但我们是最早提供中央系统整体解决方案的企业， RFS标准体系的建设上我们也是行业的先导。包括 设计标准、施工标准、监理标准、服务标准。在这个系统我们有非常完整的体系，整个公司也是严格按照标准体系在运行。 目前行业面临的主要困难有两点：
　 第一大困难就是：顾客的需求很朦胧。到底应不应该买、应该买什么样的品牌、到哪里去买，顾客搞不清楚。顾客会在国外感受到中央系 统的好处，但到了国内以后，不知道到哪里去买，也不知道服务商的服务怎么样，很担心。也就是说，顾客的需求是有了，但是是潜在的 需求。如何开发，是一个困难。
　 第二个困难是，行业还没有标准体系，即便有了标准体系怎么样去实施也是个问题。
　 竞争对手的话，业内也陆续有一些很小的公司在模仿我们，我希望这些模仿者能够做成功，因为这个行当，在欧美国家有80％的饱和率， 而在中国只有2％~3％，如果大家可以共同开发顾客需求，那整个行业就会加速发展。现在我们自己感到势单力薄，大家的力量加在一起 ，把蛋糕做大，是我们希望的。我们会很好地支持他们，有很多小的老板到我这里来咨询，我们也是毫不吝啬地给他们做一些技术支持的 。
　 我想说的是，我们很希望有一些能够提供整体解决方案的小公司可以和我们一起共同开发市场，而不是破坏市场。现在的形势，让我们感 到很痛心，有些公司为了短期利益偷工减料，设计不合理，施工队伍素质差，为顾客提供的方案有很大的隐患。一旦有问题，顾客就会对 行业产生置疑，这些破坏市场的行为严重阻碍了行业的正常发展。这是我们最害怕的。我们这个行业才刚刚开始，还有很长的路要走，而 只有那些以树品牌为目标的企业才能够得到长足发展。
【搜房家居网】永乐楼宇下一步将会有哪些举措？
【王振江】我们下一步的打算主要是连锁扩张，现在我们的第一个分公司今年初已经在杭州正式开业了，规模和上海的差不多，做得非常好，下一步 我们会用两年的时间覆盖整个长三角，再下一步考虑拓展以北京为中心的环渤海湾经济区。主要分这两大步走。
【搜房家居网】永乐被国美收购的事件是目前行业关注的一大焦点，您觉得这一巨大变故会对永乐楼宇产生哪些影响？
【王振江】影响分为两方面。从正面影响来说，首先我们投资主体的实力增强了，我们公司自身是非上市板块，投资主体是上市公司的股东，他们从 永乐的股东变成国美的股东，价值大幅度上升。其次是品牌，永乐楼宇品牌继续保留到2013年。从某个角度来说，因为我们的品牌知名度 已经非常高了，现在投资主体的实力增强，对我们而言是好事。最近董事会决定再向永乐楼宇增大注资5000万港币，表示投资方非常看好 公司的发展前景。
　 从负面影响来说，就只有一点，作为上海的本土企业，老百姓总感觉品牌被收购是一件很难接受的事情。其实品牌不只是一个名字，是有 内涵的，简单来说就是它的价值。其实整合对我们公司是非常有利的。
　 董事会赋予我们的使命是再创造一家上市公司，这是我们这个团队的使命。 说我非常看好我们企业的发展前景，很有信心，行业的发展前景也不可估量。连续几年30％的年增长，真的让我们信心倍增。美国人30年 转变的观念，在中国可能3年就可以转变过来。尤其上海和国外城市的节奏非常接近，市场的快速增长是勿庸置疑的。
　 最后我还是希望我们的同行们，能够真正站在顾客利益的角度考虑来共同培育市场，而不是为了自己的短期利益去破坏市场。其实在这个 行业的个性化很强，每个人走自己不同的路都会有饭吃。
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