【搜房家居网】首先请您做一下简单的自我介绍。

【罗臻毓】大家好！我是新加坡人，毕业于新加坡国立大学房地产管理专业，后来在美国读的工商管理硕士学位，现任雅诗阁集团高级副总裁，兼任 中国区总经理的职务。主要职责就是负责开拓和发展集团涉及中国的一切业务，我是两年前被委派过来担任这个职务的。这两年，集团在 中国的业务发展得比较快，我们的物业已经从八家发展到了十六家，翻了一番。到目前为止，我个人是比较满意这两年的业绩的，希望接 下来的几年能有机会把工作做得好。

【搜房家居网】您曾经说过：“也许我是一名交响乐指挥家，站在舞台前面，背向的是整个世界。”应该怎样理解您的这句话呢？

【罗臻毓】其实当时我讲这句话的时候，是在今年初我们获得2006“中国酒店式公寓100强”冠军奖杯的时候，我是觉得公司取得的成绩不是我一个人 的力量，而是大家的力量。我觉得我接手了一个比较完整的交响乐团，我担任的只是指挥工作，音乐是否悦耳，主要还是靠团队各个单元 的配合，靠大家的能力和配合，才能把美妙的音乐表现出来。 　 我不大希望把自己凸显在公众前面，如果可能的话，我希望我们的团队是面向观众的，而我背向观众。我希望尽可能地凸现我们的团队的 贡献，而不是我个人。

【搜房家居网】听说您自从进入雅诗阁之后就变得更加体贴关心别人了，尤其是对妻子和女儿，可以解释一下是为什么吗？您个人如何理解雅 诗阁的心件文化（Heartware）？

【罗臻毓】是吗？可能我太太和女儿这样说过吧。我感觉以前我做的是基金投资，可能最注重的就是投资和回报，比较少接触到太多的员工，你买进 一个公司，如果业绩好，你就得到回报；业绩不好，管理层不好，就没有回报。我每天考虑的就是怎么把现在的资金得到最好、最高的回 报，整个人是比较实际的。但是加入雅诗阁之后，虽然每个公司的出发点就是为了赚钱，但作雅诗阁为一个服务业公司，而且我作为掌管 中国所有业务的人，就很自然的要以服务至上的心态去要求我的员工对待客人，当然从管理层来讲，我们也要有同等的态度去对待自己的 员工。慢慢地，自己也可能在做决定、讲话的时候，会比较能够体验到别人的感受。不再像以前那样西化，单刀直入，现在可能会比较婉 转地去要求我的员工。从整体来讲，可能会比较注重别人的感受，或者关心别人的感受。在对待人时就没有那么冷漠、冷傲，会比较关心 人一点。离我最近的人可能会最真切地感知到。

【搜房家居网】这些变化，和雅诗阁提倡的“心件文化”有关吗？应该怎样正确理解“心件文化”文化？

【罗臻毓】所谓“心件文化”，其实是我们集团总裁所提倡的一个管理哲学，也是一个服务态度，之所以称之为“心件”，是相对于电脑的硬件、软件而 言的，在服务行业，我们加了一个“心件”。“心件”就是代表了我们发自内心的一种服务热诚，不怕走多一步，去达到我们能更好地服务于 客人的宗旨。我要求我的员工这样对待客人，当然从管理层的角度讲，从集团总裁到我们，到下面的员工，这个企业文化同样适用我们对 待身边的每一个人。 　 当然一个集团不可以没有一点规章制度，一定要在遵从一些规章制度的前提下塑造企业文化。

【搜房家居网】今年初雅诗阁第三次蝉联了“中国酒店式公寓100强”第一的称号，但是我们也看到，已经有本土的发展商也看到了酒店式公寓 蕴涵着的巨大的市场机遇，您觉得雅诗阁如何才能稳坐这头把交椅？

【罗臻毓】其实我很庆幸，因为有很多人开始关注，证明我们专注的这个市场有很多的发展空间和很好的发展前景，也证明了雅诗阁集团在早期就看 到了这一空间不断去发展是正确的。对我们来讲，有竞争才能有进步，能够给我们比较大的推动力去继续发展自己。每一个行业都难免遭 遇竞争，但是如何在竞争中脱颖而出，占有自己的一席之地，这是很重要的。 　 当然众多的本地发展商也好，国际集团也好，其实各方力量的介入可以很好的推动整个行业的进步，这是勿庸置疑的。酒店行业在全球有 着悠久的发展历史，而酒店式服务公寓，相对而言可能算是一个比较新兴的行业。目前在整个国际领域，还没有一个行业的指导标准，我 觉得对行业推进来讲，这是一个好的现象。我们希望能够成为行业的领头军。 　 那么，怎么去面对竞争呢？从雅诗阁来讲，主要有以下几点是我们比较注重的：一是品牌，品牌知名度非常重要，人家看到这个品牌，就 可以联想到一定的服务内容、一定的品质和一定的环境；二是一个国际化的销售网络，其实在众多的竞争之中，物业的不同除了品牌之外 ，我们还有一个很大的优势，就是国际性的销售网络，在众多的客户群之中，除了在国内不同的城市有一定的点之外，可能从国际的角度 看，有一定的销售网络跟不同的物业的话，会比较容易带动你的客户群；第三是比较不容易被抄袭的内容，就是服务，因为硬件的话，不 管你装修得多美，都可能被仿造，但是服务内容、服务态度、服务上的热诚等等，就是我们所谓的“心件文化”，是别人模仿不去的，这就 是差异性的竞争。这些就是保证集团可以在竞争中取胜的关键。

【搜房家居网】日前，雅诗阁集团斥资5千万美元（4亿人民币），签下四项新合同，宣布集团正式进入西安及香港，体现出了全面拓展中国市 场的强大信心，雅诗阁在中国的发展大计是怎样的？未来的布局将会是怎样？

【罗臻毓】四月末的时候我们开了一个记者会，宣布要把在中国的服务公寓，从目前的3千套增加到2010年的1万套。这对我来讲就是十倍的压力 。目前我们在中国有16幢物业，要做到1万套的话，差不多要有60幢物业，四年的时间，这对我来讲，压力也是非常大的。但是我们还是 有信心能达到这个目标。目前我面临的最大的问题不是挑选和投资物业，而是相匹配的专业人员如何跟进。在这里我也欢迎搜房网友中的 有识之士可以加盟雅诗阁。

【搜房家居网】那么也就是说接下来的四年，是雅诗阁在中国着力扩张的四年？您对雅诗阁2006年上半年的表现是否满意？下一步将有哪些 举措？

【罗臻毓】是的，这四年也会是我脑力运动加速的四年。如果要在2010年达到目标的话，除了在主要城市大力发展之外，我们的一部分策略也会转移 到其他相对小的城市去。 　 06上半年的发展在我看来，还算满意。因为今年三月，我们在新加坡上市了第一个酒店式公寓的信托资金，叫做雅诗阁公寓信托，带动整个集团的营业模式有了一定 的转变。这个信托资金的上市，也代表了我们把集团内的12家服务公寓，纳入这个信托里面，另外再上市，在资本市场筹资金上市。有了 信托基金，我们把资金投在一些有待发展的服务公寓上，一两年运营成熟后，达到信托基金要求的时候，再转移到基金，再投资新的业务 ，这样就成为一个投资和管理的循环链条。资金一定要有循环公司才能长足发展，从整个循环来讲，我们的管理业务越来越多，同时资金 也有一定的循环，这个制度就可能促使公司发展得更快。

【搜房家居网】雅诗阁宣称是成功人士的家，那么雅诗阁在酒店式公寓的装修设计、家居布置等方面怎样体现出家的特点？听说陆家嘴的这幢 雅诗阁酒店式公寓是极其西式的装修风格，有没有考虑采用更“中国化”的风格？为什么？

【罗臻毓】如果你参观过雅诗阁的话，会看到我们每个楼的风格都是不同的。不同的房子的设计虽然不同，但它有一个共性，就是有一定的服务内容 和舒适度，去适应客人的生活，保障客人能够感觉舒服，适宜居住。我们在做设计，在做新的服务公寓的时候，我们的出发点就是从客人 的角度去考虑，到底家具的设计，流动的空间，是否比较适合客人居住？而不是只为了讲求时髦，把家具做得好看但是不舒服。 　 我们对房间有一定的要求，主人房和客房有一定的要求，如果你是客人，你有什么要求；你是主人，主人房有什么要求。不同的设计师有 不同的风格，但是我们也有我们的要求，不可能椅子做得太低或者太高。而且很注重安全、流动空间，如果有小孩，我们就会从小孩的角 度去考虑，窗能不能开，桌角要磨圆等等。我们希望不管你是来住两天、两个星期或者两年，你在雅诗阁都能有家的温馨感觉。除了硬件 之外，家居布置要给人一种家的感觉之外，我们还要配合软件方面的服务，让你身在国外，还有被人关心的感觉。所以我们一直讲，一个 客人住进来到离开，是一个经验，我们的出发点就是要把这个经验，让客人始终有一种家的感觉。我们尽量不在公寓的东西里印太多我们 的logo,尽量让客人感觉不到是酒店，而是自己的家。 　 我们的物业的风格在各地都是不同的。如果拍照的话，大家应该一眼就会知道这雅诗阁在是哪里的物业，都带有一点本地的风格。例如中 国的公寓，可能会挂上中国的字画，但是我们也不可能把全部家具都做成中式的，因为我们的客人很多是以国外人为主，但是在很多细节 上我们会凸现地方的特色。

【搜房家居网】雅诗阁进入酒店式服务公寓22年，品牌历史是怎样的？在上海的发展如何？雅诗阁旗下有三大品牌，他们的定位有什么区别？ 雅诗阁未来的品牌策略是怎样的？

【罗臻毓】雅诗阁正式进入中国是在98年，在上海目前有三家，下个月要新开一家，在北京西路和西藏路交界处会开一家馨乐庭的公寓。 　 雅诗阁最早是在1984年，在新加坡开始经营集团第一幢酒店式公寓。当时就是看准了有酒店式服务公寓的市场需求，是介于酒店和普通公 寓之间的一个板块。服务公寓带有普通公寓的特点，又带有酒店服务的内容和特点。对服务公寓来讲，我们也做了小型的、中型的、大型 的房间来配合，所以在服务公寓里面如果你要住一天、一个星期到一年，都没有问题。现在我们做了不同的品牌，有的偏向于酒店，有的 偏向于公寓。 　 三大品牌是以市场侧重、豪华度、客户群来分的，雅诗阁比较高端，商业气息比较浓。所以雅诗阁的物业里，可能你们会看到是以高端客 人为主的服务公寓。盛捷是针对工作与生活比较平衡的一些人士的要求。你是为了家庭来的话你可以住，你是为了工作来的话也可以住。 馨乐庭这个品牌是我们今年要打进亚洲的品牌，注重一些比较年轻和现代化的管理人员，它的目标客户群主要是单身的或者夫妇，小户型 ，租金也可能会比较低，但是它有一定的空间，适合专业人士居住。三个品牌有各自的特色，去迎合不同的客户群跟不同的阶层。

【搜房家居网】近期中国国务院发布了“房地产调控六点意见”（简称“国六条”），引起了相关行业的热烈讨论，国六条会不会对雅诗阁拓展市 场带来影响？具体是怎样的情况？

【罗臻毓】其实所谓的宏观调控，主要是政府为了平衡房地产发展速度和价格的增长，对于我们来说，以长期投资的角度来看，我们是希望有一个比 较平稳增长的市场的，宏观调控对我们来说是有利的。增幅太快或者太泡沫式的增长，对我们中长期投资者和运营者来讲，其实会有负面 影响的。所以我要求的是一个平稳的增长。 　 最近的一些新的条例，比如说把房型做到90平米以下，对服务公寓来说，我觉得影响不是太大。为什么？因为从目前的角度来讲，房价一 直增长，服务公寓要做到有一定的回报，房型不可能做得太大。因为租金的增长度和房价的增长度已经有了一定的差异，所以我们的房型 也不是太大，从90平米的措施来讲，其实对我们的服务公寓影响不是太大。 　 近期有一些新的条例出来，比如对外资进入中国的一些管理制度，目前我们还在探讨，有一点可以肯定地说，从政府的出发点来讲，是要 平稳市场，去防止投机性的房地产投资买卖，这对我们来讲其实是比较有利的。因为从我们的投资理念来讲，我们是一个长期的投资者， 不是一个投机者，所以在一个比较理性的市场里面，可能我们的空间会更大。当然有一些措施，难免可能会对资金流动有一定的影响，这 是肯定的。但是在一个稳定的市场里面，对我们可能会比较有利，这是我比较看好的一点。

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