【搜房家居网】徐总您好！首先请您跟搜房网友做一下自我介绍

【徐坚华】大家好！感谢搜房网给我这个机会，与广大网友在此进行交流。也感谢广大消费者和搜房网的网友们一直以来对“欧龙漆”支持和关注。 我是新欧宝化工（上海）有限公司——“欧龙漆”的总经理。1987年7月毕业于上海华东理工大学化工机械专业，走人校园一刻起就与化工 行业结下不解之缘，二十年来一直任职于化工行业，其中涂料行业也已近十年了吧！

【搜房家居网】最近我们听到一些业内消息，世界排名前十位的涂料品牌准备进军中国市场，PPG 准备收购长春藤，并且欧龙也是十大涂料公司的目标之一，这一消息是否确实？针对这一消息请您谈谈自己的看法。

【徐坚华】这些传闻或是消息，都是基于一个前提中国涂料行业已成为一个生产，消费能力300万吨以上的世界第二的产业，其巨大的市场潜力， 不光是引起战略投资者（我们的同行）也引起策略投资者（银行、投行、基金等）的关注。世界排名前十位的涂料企业中很大部分，也已进 入中国多年，只是某些专业涂料领域领先不大为人所知，或是市场影响还不足为人所知。近二年来，真正在建筑、装饰涂料行业完成的国际 并购的，我知道只有二起：去年阿克苏.诺贝尔对广东涂易得“博丽漆”并购，及前一段时间美国PPG公司对其中国“大师”品牌代理公司，爱 迪尔（森普）公司的并购。这二起并购由于其品牌在中国市场或上海区域市场影响相对有限，不足以在近期对中国涂料市场产生影响。近几 年来，“欧龙漆”在上海、华东乃至全国市场的良好表现，引起我们的国际同行及投资者的关注也在情理之中。作为企业的总经理，我一直认 为合作是企业发展的需要，合作是企业持续发展的永恒主题。当然在今天企业的国际化运作、国际合作、跨国并购也已成为许多企业的时尚 用语。近二年来“欧龙漆”保持在技术产品的国际化合作以外，开始寻求资本市场的合作，包括与我们同行的战略合作，为银行、基金等策略 投资的引入及IPO的准备，以及对国有企业或境外企业收购或参股的可能性的论证……所有这一切，只是说明欧龙漆在涂料行业做强做大的 决心，也是企业发展的必然需求。在此我也藉此告慰，我们的中国同行们无须过于妄自非彼，无论是在美国、日本、德国、法国、挪威、还 在印度、新加坡等成功的涂料企业及重要的市场份额中都有本土企业的存在，我相信在市场需求多元化的中国，国内涂料企业的规范运作， 国际化公司的本土化都会在中国涂料市场占据一席之地。

【搜房家居网】随着家装市场规模的扩大，更多厂商的介入，油漆产品同质化竞争的问题日渐突出。欧龙怎样树立品牌的独特性？您认为树立独特 品牌优势最主要的是什么？（外包装花样翻新，一些新概念炒作上等等）

【徐坚华】产品的“同质化”是一个广泛的话题，这不光是涂料行业的问题，更是许多行业所共同需要面对的，就市场而言，有行业领先者，有行 业挑战者，更有众多的市场追随者。当然涂料行业可谓追随者过于众多。“同质化”也就自然而然，在同行的交流中，我就遇到一些企业老板 老总，跟我直说：“徐总，我们这样的企业就是跟，你出什么新品，我们就跟，你出什么概念，我们就炒，你什么产品卖的好，我们也跟着 做”。 那我们企业发展的主题就是“创新”“持续创新”，当然在企业的运作过程，更加强化“营销创新、技术创新”，打造具有强大的技术研发 能力和强大的市场营销能力的现代企业成为树立品牌的基础。在此基础上，“超前的理念，优秀的团队、出色的策划，完善的服务”是创立优 秀品牌的前提或优势所在。

【搜房家居网】据了解，在油漆类消费者投诉的案例中，关于产品服务的问题要多于质量问题，而投诉较多的是厂商的服务网络不健全、夸大其辞的 产品宣传、厂商的责任推委等。据了解，现在很多厂家的服务还只是停留在救火式的投诉处理的层面，您怎样理解油漆行业中“服务”的概念 ？欧龙在服务方面有哪些特色？

【徐坚华】说到涂料行业中“服务”的概念，我想运用在企业管理中的一个小故事“扁鹊的医术”：魏文王问扁鹊：你家兄弟三人，那位医术最好？扁 鹊说是：长兄第一、中兄第二、我是最差。文王问：那么为什么你最出名呢？扁鹊答：长兄治病，治于发作以前，是事先铲除病因，所以无 名气可传；中兄治病，治于病情之初，外人只以为他看些小病，此以名气不大；由我治病，治于病情严重之时，都会看到穿针、放血、敷药 等大作用，此以名气最大。这告诉我们一个管理常识，之后控制不事中控制，事中控制不如事前控制，亡羊补牢，为时已晚。涂料油漆产品 是半成品成膜后才成为成品，这个过程，也让我们更关注售前（研发和应用），售中（专业人员的指导、培训）的服务。在产品技术研发、 配方设计环节中，我们更关注其应用测试，关注产品在中国市场的适用性，无论是在日本、在德国、在美国，我相信我们的合作伙伴们的技 术和产品是优异和稳定的，但其对中国地区的适用性讨论是我的主题，不同的气候地理环境，不同的表面基材，不同的施工工艺，不同的涂 装设备等，这不是日本JIS,美国ASTM,德国DIN标准所能包含的。这就成为我们产品研发中最重要的应用环节，这也成为我们产品的基本保 障。涂料、油漆不是快速消费品，是专业类产品，在中国至今还未能象欧美国家一样成为DIY商品，还须通过专业人员（油工师傅）完成涂 装成品过程。对专业人员培训、指导就成为我们“服务”中的重要环节，在上海、广州、北京、武汉等各大城市，我们建立了油工俱乐部，每 年不低于2次的集中培训，保证专业人员的施工技能，也保障了涂料产品的成品化，也造就我们的产品投诉率一直小于千分之一的行业领先 水平，具有相当美誉度。

【搜房家居网】漆的环保问题是消费者最为关注的，我们注意到中国乳胶漆VOC标准是200g/l，而此项国际标准是100g/l，这是否说明国内市场上 一部分“合格乳胶漆”仍然会对人体有害？油漆涂料的环保主要体现在哪些方面？欧龙在环保方面有哪些保证？采用哪些方式让消费者体验“ 真正的环保”？

【徐坚华】乳胶漆VOC的GB标准是200g/l，这只是中国行业的准入标准，中国环境认证的十环标志就是100g/l, 欧龙漆近几年上市的低VOC（ 小于30g/l）和零VOC产品水清新木器漆也受到了广泛的好评，关注环保，关注健康是企业的责任和义务。但作为涂料企业的专业人员，在 此，我想告诫广大消费者和网民们，涂料、油漆产品是精油化工产品，是化学聚合物，化学加成物的合成，不是食品，不是饮料，也不是日 化用品，其功能是保护和装饰性，作为一家负责任的化学品专业制造商、销售商，对环保的责任，对可持续发展的环境，对节约型社会的倡 导，对人和社会的责任，都应该是企业起码的社会责任，这应是一个道德范畴的话题，就像讨论纷纷的话题，企业的责任到底是什么。鉴于 此，我们企业管理者会关注运行过程中所有的环境和健康问题，关注对环境的友好，关注整个社会的健康，关注企业的可持续发展。近期“ 欧龙漆”将与国内外一些厂商联合，对游离TDI的限量提出新的标准，我们也参与了水性木器漆标准的倡导和编制。这是责任，这是现代企 业必须承担的责任。

【搜房家居网】很多国外品牌大多以零售为主，树品牌，但国内大多涂料企业选择工装路线，量大利润低，您怎样看待这两种不同的营销模式？欧龙 的营销策略是怎样的？您如何看待国内外品牌的竞争？

【徐坚华】在涂料的营销过程，有不同的渠道或通路。零售业务和工程业务只是不同消费群体的二种不同的销售渠道。在这两者中，都不乏成功的 企业和失败的案例，就像在企业中，经常会说一句话：没有疲软的市场，只有疲软的销售。关键是企业掌握的资源各不相同，各企业的核心 竞争力也不尽相同，这同样也是没有好的，只有适合的。今天的“欧龙漆”，我们的核心业务是在于零售。现代渠道的大型卖场超市，我们是 全国所有连锁卖场的战略合作伙伴（全国供应商）。支持服务着120家以上的单店卖场。传统经销市场中，我们在全国各省市场自治区拥有 近千家终端销售点（包括欧龙色彩工作室、专卖店、展示厅、服务中心等）。当然这几年来，我也一直关注着工程直销涂装渠道，也做了一 些尝试和发展，当然在公司渠道销售比例中还不到5%。适时全面进入工程涂装市场对我们“欧龙漆”只是时间问题。对资源的整合及合理的 运用，在合适时间做合适的事是我所关注的。前面提到我们对一家国有资产背景企业的关注和一家东南亚著名工程涂装公司的关注都是基于 对工程涂装市场发展的目的，当然渠道的多元化也是企业发展的需要。

【搜房家居网】短短六七年的发展，中国已经成为世界涂料第二大生产国，而涂料的销售渠道也发生了迅速的变化，从最初的路边摊到现代化超市， 再到网上交易，欧龙在中国的销售渠道发生了那些变化？您如何看待网上交易？

【徐坚华】我们关注销售渠道的变化，我们更关注消费群体的变化，及消费全过程中的细节变化。前几年，我们在国内各主要城市都会发现消费者 在购房后装修前会举家老小一起“逛”建材市场，“逛”建材超市，了解各类建材产品的知识，了解其性能，其环保，其价格水平等。而今天网 络对人们的生活产生的影响越来越大，所谓“网络已无处不在”。对各类建材包括涂料，油漆产品的了解，消费者也依赖网络资讯，通过网络 了解产品，了解涂料。油漆这些专业产品，也形成了一定的网络销售，涂料企业的网络营销，如果作为是一种新的渠道，那就会象所有渠道 一样，会有利，也会有弊。其优势不言而喻，跨时空、互动式的营销，较低的宣传成本等，但目前网络上广泛的问题我们也不得不关注，诸 如信息泛滥，真实性遭质疑，网上制假、卖假，费用的上升等。为此，欧龙漆会重视网络的专业宣传（产品知识）做好各类搜寻引擎，做好 邮件的设计及保护，运用优秀的营销软件，选择好的投放合作网站。包括今天进行的访谈的安排与搜房网进行合作。但同时，涂料油漆这类 专业产品，这类理性消费产品的消费，网络渠道是否能成为主渠道，还尚需拭目以待。我们会争取更大的关注。销售渠道的变化不会是一朝 一夕的问题，我们在国内各主要城市上海、北京、深圳、南京、武汉、沈阳等。现代渠道卖场的销售比例也仅占20%左右。而在行业中这 是一个较高比例。

【搜房家居网】您如何看待2006年的上海市场？欧龙在2006年将有哪些新动作？欧龙的中长期目标是什么？

【徐坚华】与内地城市房产市场一直不温不火相比。上海房产市场近年来更趋于理性。可以说宏观调控已初见成效。房价得以平抑。消费放缓已是 不争的事实。其次原油价格的一路上升，化学品原料涨声一片，也对企业运营成本提出了更大的挑战。各品牌产品的白热化竞争更始越演越 烈。当然这一切都是我们必须面对的。还是那句话：没有疲软的市场，只有疲软的销售。06年1～5月欧龙漆上海地区销售上升了25%以 上（同期相比）。持续稳定的发展，使欧龙漆更具市场领先地位。当然在国内其他主要省市，也呈明显上升趋势。各项经济指标均优于05 年同期。说到06年的新动作或中长期目标，这个问题就大了，就长了。在我们企业的员工手册中有企业愿景，有企业三～五～十年的企业 发展规划纲要。在HR的新员工入职培训中会讲上几个小时。简单的说，也是前面的话，“创新”、“持续创新”，特别强化“营销创新+技术创 新”是我们永远的动作，也是我们永远的目标。

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